2019春節(jié)期間淘寶發(fā)貨規(guī)則 春節(jié)購(gòu)物退款及投訴流程
二、交易流程調(diào)整
（一）確認(rèn)收貨超時(shí)：
2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：
1.通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；
2.通過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；
3.全球購(gòu)直郵商品，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；
4.買(mǎi)家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天；
5.買(mǎi)家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。
（二）退款/投訴流程：
1.延遲發(fā)貨類(lèi)退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整
2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2019年1月28日00:00:00-2019年2月16日23:59:59期間，買(mǎi)家無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因，也無(wú)法選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為投訴原因，2019年2月17日00:00:00后上述理由可以選擇。
虛擬類(lèi)目除外。
2.退款/售后超時(shí)調(diào)整
�。�1）買(mǎi)家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣(mài)家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：
①等待賣(mài)家或買(mǎi)家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；
�、谫I(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；
③買(mǎi)家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天；
④換貨維修待買(mǎi)家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。
（2）賣(mài)家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天（虛擬類(lèi)目除外）。
（三）申請(qǐng)客服介入流程：
1.申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：
2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶網(wǎng)退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買(mǎi)家／賣(mài)家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證；賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
2.客服介入處理時(shí)間：
2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59買(mǎi)家或賣(mài)家申請(qǐng)客服介入的，將于2019年2月11日后陸續(xù)恢復(fù)處理。
3.行為類(lèi)投訴處理時(shí)間：
2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59發(fā)起的行為類(lèi)投訴（違背承諾、延遲發(fā)貨、惡意騷擾等），將于2019年2月11日陸續(xù)恢復(fù)處理。
三、其他
（一）發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品臨時(shí)調(diào)整
淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品將于2019年1月28日00:00:00-2019年2月13日23:59:59暫時(shí)關(guān)閉。
請(qǐng)賣(mài)家務(wù)必注意，如若發(fā)貨時(shí)間需要延長(zhǎng)，請(qǐng)予以顯著明示或與買(mǎi)家約定一致。
