游客舉報(bào)天價(jià)菜單 餐廳強(qiáng)制收取小費(fèi)合法嗎？

　　餐廳加收服務(wù)費(fèi)合法嗎

　　一、餐廳收服務(wù)費(fèi)合法嗎?

　　現(xiàn)在沒(méi)有明確的法規(guī)說(shuō)不能收，因?yàn)椴惋嬈髽I(yè)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)范疇，企業(yè)有自主定價(jià)權(quán)。但是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

　　餐廳若要收取服務(wù)費(fèi)，必須提前告知顧客。否則，就侵犯了消費(fèi)者的“知情權(quán)”和“選擇權(quán)”，顧客可以拒付。

　　在此，小編提醒各位，如果您的餐廳收取服務(wù)費(fèi)，務(wù)必事先告知顧客，或在餐廳進(jìn)行明顯的文字提示。如果商家事先未告知，結(jié)賬時(shí)又要收服務(wù)費(fèi)，消費(fèi)者可以拒付;若商家不同意，您可以打12315投訴。

　　二、餐廳這么收服務(wù)費(fèi)合理嗎?

　　1.一定要收服務(wù)費(fèi)嗎?

　　業(yè)內(nèi)人士介紹，餐飲業(yè)的服務(wù)費(fèi)起源于香港的“小費(fèi)”。但咱們大陸沒(méi)有給小費(fèi)的習(xí)慣，有些餐廳就把這種自愿償付的小費(fèi)，變成了明碼標(biāo)價(jià)的必須支付的服務(wù)費(fèi)。

　　雖然從法律上并不構(gòu)成霸王條款，但還是讓很多人不習(xí)慣，尤其是顧客沒(méi)有體驗(yàn)到：物有所值“的服務(wù)時(shí)，對(duì)餐廳印象不佳。

　　2.收費(fèi)提示太不明顯

　　我們提到，收服務(wù)費(fèi)必須提前告知，文字或口頭都可以。但有些商家比較“陰險(xiǎn)”，故意把收服務(wù)費(fèi)的提示寫(xiě)得特別小，呈現(xiàn)在桌臺(tái)或電子菜單的首頁(yè)，顧客基本不會(huì)注意到。結(jié)賬時(shí)當(dāng)顧客質(zhì)疑，餐廳就說(shuō)：“反正提示了，沒(méi)看到那是你的責(zé)任!”

　　雖然不違法，但此等“險(xiǎn)惡用心”招來(lái)的必將是顧客的差評(píng)。

　　3.說(shuō)得“不及時(shí)”

　　餐廳是告知收取服務(wù)費(fèi)，但是在顧客排了很久的隊(duì)，終于排到號(hào)要點(diǎn)餐時(shí)才說(shuō)。從拿號(hào)到排隊(duì)顧客已經(jīng)等了1個(gè)多小時(shí)，這時(shí)才說(shuō)收服務(wù)費(fèi)，難免讓一些消費(fèi)者覺(jué)得兩難。

　　如果在排號(hào)時(shí)就告知有服務(wù)費(fèi)，顧客可以早做決定。否則，會(huì)讓一些顧客覺(jué)得不爽，對(duì)餐廳而言，這次是賺了錢(qián)，下次人家就不一定來(lái)了。

　　所以，小編建議各家餐廳，當(dāng)真要收這個(gè)服務(wù)費(fèi)，就要提供等值的的服務(wù)，讓顧客覺(jué)得這費(fèi)收的值。而且，要大大方方、及早告知消費(fèi)者，別貪圖了一時(shí)的便宜，丟了長(zhǎng)久的聲譽(yù)。畢竟，顧客體驗(yàn)和口碑事關(guān)餐廳“錢(qián)途”啊。

　　三、要收這些費(fèi)，餐廳可得謹(jǐn)慎了

　　相關(guān)法規(guī)明確規(guī)定，“禁止自帶酒水”和“包間設(shè)置最低消費(fèi)”屬于霸王條款，如遇這種情況，消費(fèi)者可立即投訴。