2020高速收費公路從什么時候開始恢復(fù)收費?高速公路收費標準如何確定

　　恢復(fù)收費后，通行ETC車道是否能及時顯示全程金額?

　　今年初取消高速公路省界收費站后，車輛在ETC出口車道不顯示全程通行費額，而是通過推送信息或賬單提供費用查詢服務(wù)，但部分公眾對此提出了意見。為滿足公眾需求，各地交通運輸主管部門和高速公路經(jīng)營管理單位組織開展了ETC“費顯”工程。目前，所有高速公路出口車道都可以顯示本次行程的全部通行費用。在此，也提醒廣大司機朋友，一定要在確保安全的前提下，查看“費顯”情況。我們還將繼續(xù)提供微信公眾號、APP、小程序、發(fā)送扣費短信等查詢服務(wù)。

　　恢復(fù)收費后，一次通行收到多條手機扣費短信的問題是否得到解決?

　　為解決一次通行、多次扣費的問題，各地交通運輸主管部門和高速公路經(jīng)營管理單位組織開展了系統(tǒng)優(yōu)化工程，通過整合相關(guān)信息，初步實現(xiàn)了“一次行程、一個賬單、一次扣費、一次告知”。下一步，將督促各地，結(jié)合恢復(fù)收費后的實際應(yīng)用情況，不斷優(yōu)化完善系統(tǒng)功能，更好地為公眾提供服務(wù)。歡迎廣大司機朋友積極參與驗證和監(jiān)督。如果發(fā)現(xiàn)問題，請及時反饋。我們將迅速組織核實整改。

　　收費站設(shè)置、收費標準等相關(guān)信息是否公開透明?是否有便捷渠道可以獲取通行收費詳細信息?

　　根據(jù)《收費公路管理條例》的規(guī)定，省級人民政府應(yīng)當向社會公布本行政區(qū)域內(nèi)收費公路及收費站名稱、收費單位、收費標準、收費期限等信息;收費公路經(jīng)營管理者應(yīng)當在收費站的顯著位置，設(shè)置載有收費站名稱、審批機關(guān)、收費單位、收費標準、收費起止年限和監(jiān)督電話等內(nèi)容的公告牌，接受監(jiān)督。同時，各地交通運輸主管部門和高速公路經(jīng)營管理單位，不斷優(yōu)化完善小程序或APP、微信公眾號等服務(wù)渠道功能，方便公眾查詢通行費明細和月結(jié)單。目前，各省(區(qū)、市)都至少有一種以上渠道，為公眾提供查詢服務(wù)。歡迎廣大司機朋友監(jiān)督，并對進一步優(yōu)化完善信息公開工作提出意見和建議。

　　撤站后，有部分車主反映95022客服電話打不通，交通部門如何提升客服效率和質(zhì)量?還會不會出現(xiàn)客服電話接不通的現(xiàn)象?

　　為滿足全國ETC客戶的出行服務(wù)需求，各地交通運輸部門推動95022、12328以及地方服務(wù)熱線，共同為公眾提供服務(wù)。同時，建立了跨省投訴快速處理機制，修訂了高速公路全網(wǎng)運營和服務(wù)規(guī)則，建立了ETC客服排行榜，督促指導(dǎo)各地加強客服支撐能力建設(shè)，增加客服人員，更好地為公眾提供高品質(zhì)服務(wù)，切實維護公眾合法權(quán)益。歡迎大家進行監(jiān)督。

　　資料：交通運輸部