杭一小區(qū)將暫停使用豐巢柜 豐巢超時收費引部分小區(qū)反彈

　　該負責人認為，如果業(yè)委會認為社區(qū)里不需要使用快遞柜代收服務(wù)，是可以做停用這樣的選擇和判斷，“尊重業(yè)委會的選擇。“

　　問及是否會提前與小區(qū)協(xié)商推出收費功能，該負責人表示，在與小區(qū)的協(xié)議中沒有規(guī)定，做任何的經(jīng)營活動需要再與業(yè)委會進行協(xié)商，一般來說，小區(qū)的物業(yè)不會干預豐巢的經(jīng)營活動。

　　對于此次的超時收費舉措，該負責人表示，豐巢在今年4月份就已提前告知包括線上的宣傳。如果用戶不希望遇到此類情況，可以選擇不使用豐巢的服務(wù)，快遞員在這種情況下也沒法將快件投入快遞柜，“但目前看來還是有需求的。”

　　需要明確的是，此前國家已規(guī)定，企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應征得收件人同意。此外，智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。

　　2019年6月20日，交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，自2019年10月1日起施行。

　　《管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應當按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

　　若收件人同意將快遞放至快遞柜，快遞員也需要告知收件人相關(guān)信息�！豆芾磙k法》第二十四條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。

　　對于接下來的解決方案，該負責人表示還在溝通中。由于此前已經(jīng)向物業(yè)付了場地費，該負責人坦言，“最差的情況就是關(guān)機擺在那邊，如果移走，物業(yè)也要賠錢給豐巢。“

　　此前，豐巢宣布于2020年4月30日上線會員服務(wù)，會員權(quán)益包括三大部分：1，消費者滯留件享受超長時間保管快件;2，消費者使用豐巢寄件享受額外折扣優(yōu)惠;3，品牌聯(lián)合權(quán)益，如視頻網(wǎng)站、生活服務(wù)網(wǎng)站會員超低購買折扣。

　　其中，針對消費者在滯留快件方面，非會員用戶將享受12小時的免費保管，超時后收費0.5元/12小時，3元封頂;法定節(jié)假日不計費。而會員用戶將以5元/月的價格享受滯留包裹保管7天，并獲得5元的豐巢寄件優(yōu)惠券以及視頻網(wǎng)站7折購買折扣券。以上服務(wù)全國通用，不限柜機。

　　豐巢方面表示，以上會員服務(wù)消費者可在線上進行選擇，未經(jīng)消費者同意的情況下，將不產(chǎn)生任何費用。針對多次滯留包裹在柜占用資源的用戶，豐巢將在兩次免費取件過程中詢問消費者是否要選擇延期保管服務(wù)，如仍不同意使用的用戶可選擇不再允許其快件投遞入柜。