女子特斯拉車頂維權(quán)被拘5天 特斯拉發(fā)文回應(yīng)“車頂維權(quán)”事件

　　此前報道：

　　@特斯拉 微博4月19日夜間發(fā)文回應(yīng)“車頂維權(quán)”事件如下：

　　對于大家今天看到的上海車展上關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問題的疑問和關(guān)注，抱歉占用大家的時間和公共資源，感謝大家對于特斯拉的關(guān)注和監(jiān)督。

　　特斯拉到中國建廠生產(chǎn)，是為了更好地服務(wù)中國客戶，推動行業(yè)發(fā)展。我們尊重中國客戶，尊重合作伙伴，尊重中國網(wǎng)友，也尊重中國媒體朋友們。我們聽到很多中肯的意見和批評，對于這些意見和批評，我們誠懇接受。

　　作為一家汽車科技企業(yè)，駕駛安全和產(chǎn)品質(zhì)量一直是我們毫不妥協(xié)的品牌追求和基本原則。

　　我們的初心是堅持為用戶創(chuàng)造安心、舒適的電動出行生活，在我們的業(yè)務(wù)流程和模式中，消費者是永遠(yuǎn)的核心，我們珍惜和尊重每一份反饋，并全力以赴、盡己所能去改正、完善，我們相信只有秉承負(fù)責(zé)任的態(tài)度，持續(xù)完善客戶服務(wù)，才能更好的傳遞優(yōu)秀產(chǎn)品體驗。

　　對于大家看到的種種關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問題的疑問和關(guān)注，我們始終愿意全力配合國家級的第三方權(quán)威機構(gòu)的全方位檢測，希望通過這種方式，讓特斯拉的消費者放心，爭取消費者的理解和諒解。畢竟，國家級的第三方權(quán)威機構(gòu)，并不是哪一家企業(yè)可以左右的。然而，這一愿望至今沒有實現(xiàn)。主要原因是我們與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題，次要原因則是我們確實無法替客戶決定用哪種方式解決問題。

　　我們珍惜每一個客戶，所以我們愿意公開承諾：如果是特斯拉產(chǎn)品的問題，特斯拉一定堅決負(fù)責(zé)到底，該賠的賠、該罰的罰。這是我們一貫的態(tài)度和處理方式。

　　同時我們需要說明的是：對不合理訴求不妥協(xié)，同樣是我們的態(tài)度。

　　因為不管是消費者還是企業(yè)，無論表達(dá)什么訴求，在法理上是平等的。處理糾紛，無論是企業(yè)還是消費者，都離不開“法理”二字，雙方只有合理合法地去溝通和解決，才是真正對消費者和企業(yè)都適用的一種公正和公平。

　　特斯拉與客戶，始終是一體的。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的方式，是提供優(yōu)秀的產(chǎn)品，提供良好的服務(wù)，創(chuàng)造更好的社會導(dǎo)向和價值。

　　將心比心，真誠是最好的橋梁。我們相信，只有實事求是，才能解決問題。這種力量，本就是有溫度的。這種力量，才是更加促進(jìn)行業(yè)前進(jìn)的力量；這種力量，是我們在中國學(xué)習(xí)到的最根本的力量。

　　再次感謝大家的關(guān)注，對于客戶的具體訴求，我們一定會盡己所能，給大家一個滿意的答復(fù)。

　　大家所有的批評，我們都虛心接受。

　　再次感謝大家的寬容和理解。