今年雙11唯品會有什么活動？唯品會物流成為“新亮點”

　　4、客服備戰(zhàn)亮點

　　大促期間調(diào)整客服值班班次，成立300多位后臺專員支援小分隊，確保在業(yè)務(wù)高峰期接通率及保證客戶購物體驗。

　　大促前針對系統(tǒng)做了全面檢查及演練，盡可能避免大促期間出現(xiàn)故障，籌備了話務(wù)和業(yè)務(wù)的應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，提前做好突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案。通過售后服務(wù)機器人，利用自助菜單及廣告欄投放活動信息、熱點問題，為客戶實時解決活動咨詢及售后問題，從前端解決部分問題緩解入線壓力，全面保障11.11期間良好的售前及售后服務(wù)品質(zhì)。

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