快遞員下跪事件反轉(zhuǎn) 客戶稱正當(dāng)投訴要民警公開(kāi)道歉
圓通速遞對(duì)此回應(yīng)稱，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)。此外還表示，待核實(shí)事實(shí)后，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。
6月11日下午，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者趕到事件當(dāng)事人張姓投訴者家中。對(duì)于網(wǎng)上一邊倒的批評(píng)，張姓投訴者感覺(jué)很委屈。投訴事出有因，而他并不是網(wǎng)上所說(shuō)的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無(wú)賴”。
據(jù)張姓投訴者介紹，事情要追溯到上個(gè)月，他的母親參加網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)獲贈(zèng)一箱芒果，里面大約有四個(gè)，得到快遞員通知后，他便到附近的圓通網(wǎng)點(diǎn)去取這箱芒果，但是到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，芒果箱子已經(jīng)被打開(kāi)了，而且里面的芒果少了一個(gè)。“我很生氣就進(jìn)行了投訴，要求圓通快遞給個(gè)滿意的解決辦法。”張姓投訴者說(shuō)，當(dāng)時(shí)圓通網(wǎng)點(diǎn)答應(yīng)再給他買一箱芒果，他也認(rèn)同這種解決方案。但是他提出了一個(gè)條件，因?yàn)橹八诰W(wǎng)上買花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對(duì)圓通快遞的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，所以他要求：“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以。”
過(guò)了幾天，他收到了“中國(guó)郵政”寄來(lái)的芒果，但是他敏銳的發(fā)現(xiàn)包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產(chǎn)的。他抱著懷疑的態(tài)度，到中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)。郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員給的答復(fù)是，這并不是他們發(fā)的快遞，包裝箱上的郵單他們?cè)缇筒挥昧恕?ldquo;我發(fā)現(xiàn)自己被騙了，所以又對(duì)圓通進(jìn)行了投訴。”張姓投訴者說(shuō)，他后來(lái)進(jìn)行的幾次投訴，已經(jīng)不是針對(duì)少了一個(gè)芒果，而是圓通服務(wù)不誠(chéng)信，欺騙客戶。并且張某表示，他之前因?yàn)槊⒐耐对V已經(jīng)撤銷了。
