老人跟團(tuán)游中猝死旅行社竟說旅游就是出門受罪

2019-07-30 14:22:40來源：四海網(wǎng)綜合

　　律師

　　旅行社對老年群體負(fù)有更高的義務(wù)

　　目前，中國60歲以上的人口超過2億，“銀發(fā)游”已成為旅游市場開發(fā)的潛在熱點。但“痛點”也日益明顯，比如老年人旅程中的健康問題，低價團(tuán)和誘導(dǎo)購物的陷阱問題。其實，早在2016年9月1日，國家旅游局出臺的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)正式實施。作為老年旅游的“國家標(biāo)準(zhǔn)”，《規(guī)范》提出：旅行社應(yīng)采集老年旅游者詳細(xì)信息，包括個人健康情況、個人通訊方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，并請老年旅游者當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者需成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同;老年游連續(xù)游覽時間不宜超過3小時，連續(xù)乘汽車時間不超過2小時;整個旅游行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)等。不過，這份《規(guī)范》屬于推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并不具備強(qiáng)制性。對于老年人旅游的“國標(biāo)”，部分旅行社認(rèn)為執(zhí)行難度大而抱有抵觸情緒。有的旅行社接到高齡老人時，超過多大歲數(shù)堅決不接待;有的旅行社是出門之前簽訂免責(zé)協(xié)議，撇清自己的關(guān)系。

　　“對于老人、兒童等特殊群體，旅行社負(fù)有更高的義務(wù)，出游時要采取特殊的保護(hù)措施。”北京煒衡(南京)律師事務(wù)所律師封頂認(rèn)為，作為旅游從業(yè)者，應(yīng)該具有常識和專業(yè)知識，考慮到老人的基礎(chǔ)疾病并做預(yù)案。對此，一位旅游專家認(rèn)為，“老人旅游死亡”事件，不該只是一場法律糾紛，只在法律層面上探討孰是孰非，還應(yīng)該走出法律場地，探討另外問題。