亞馬遜過期奶粉怎么回事？在購買嬰兒奶粉時要謹(jǐn)慎

　　一個不完美的過程

　　亞馬遜的發(fā)言人表示，該公司利用人類和人工智能的結(jié)合來監(jiān)控每周收到的2200多萬份關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題的客戶反饋。如果賣家違反了亞馬遜的政策，亞馬遜可能會刪除產(chǎn)品或暫停賬戶。

　　這位發(fā)言人說：“我們努力確保顧客從我們店里訂購時能收到高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們有健全的流程，以確�？蛻羰盏骄哂凶銐虮Ｙ|(zhì)期的產(chǎn)品。

　　這位發(fā)言人還補充說：“如果客戶對他們購買的商品有疑慮，我們鼓勵他們直接與我們的客戶服務(wù)部門聯(lián)系，與我們合作，以便我們進行調(diào)查并采取適當(dāng)行動。”

　　監(jiān)管機構(gòu)和立法者正在密切關(guān)注亞馬遜的一舉一動，這是對大型科技公司進行更廣泛審查的一部分。針對消費者安全，外媒的一篇報道發(fā)現(xiàn)亞馬遜網(wǎng)站上有數(shù)千種不安全或被禁的產(chǎn)品后，三位民主黨參議員最近致信亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯。

　　針對這一要求，亞馬遜公共政策副總裁Brian Huseman表示：“不良行為者不斷試圖逃避我們的自動工具和審查程序。”

　　亞馬遜表示，它將來自被暫停列表和賬戶的數(shù)據(jù)輸入其人工智能系統(tǒng)，以便它們能夠更好地檢測和阻止可疑活動。如果人工審核員收到的反饋表明產(chǎn)品是不安全的，他們也可以觸發(fā)調(diào)查。在食品類別中，亞馬遜使用了一個名為“Heartbeat”的數(shù)據(jù)庫，可以通過評論、電話、電子郵件和賣家對安全問題的反饋來監(jiān)控顧客評論。

　　即使有了這些工具，幾位賣家咨詢的顧問也表示，亞馬遜需要依靠的不僅僅是顧客的投訴和退款，才能防止過期食品。他們認為，亞馬遜需要制定新的戰(zhàn)略，以更有效地監(jiān)管市場，提高對可疑產(chǎn)品的檢測，同時在第三方賣家違規(guī)時嚴(yán)格執(zhí)行其政策。

　　CSPI的Sorscher說，亞馬遜的技術(shù)顯然還不夠。

　　她說：“過期日期是一個危險信號，因為其他的東西更難看到。如果你連最基本的事情都做不到，比如檢查保質(zhì)期，那你還能做什么呢?”

　　數(shù)據(jù)公司3PM為外媒做的有關(guān)最暢銷食品和消費者投訴的分析，與該公司在其他領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)相符。

　　3PM的首席產(chǎn)品官Jon Derkits一直在亞馬遜工作到6月份，最近在負責(zé)監(jiān)管加拿大第三方市場的電子部門。他說，根據(jù)他的經(jīng)驗，亞馬遜正在努力尋找解決食品相關(guān)問題的辦法，但在無法阻止過期或接近過期產(chǎn)品的運輸方面仍存在很大差距。