小鹿情感平臺亂局 女子花五萬“挽回情感” 人財兩空
退款無望
平臺和導(dǎo)師互踢皮球拖過退款期
就算學(xué)員覺得自己被騙,但想要拿回錢,并不容易。
長期關(guān)注《婚姻家庭法》和婚戀行業(yè)的律師張小美告訴新京報記者,光是2019年下半年,自己就接到過上百起遭遇類似退費(fèi)難的舉報。
5月4日,新京報記者登錄黑貓投訴平臺,搜索“小鹿平臺”關(guān)鍵詞,共出現(xiàn)379條投訴,其中,退款和導(dǎo)師的資質(zhì)問題成為投訴頻率最高的詞匯。在聚投訴平臺上,共有650條投訴內(nèi)容,退款,賠償解釋成為高頻詞匯。
王泠也要退款,她在“小鹿情感”平臺上投訴“追愛天使”導(dǎo)師團(tuán)隊,但最終被拒絕,客服給出的理由是:“給你發(fā)了資料。”
李卿在“小鹿情感”平臺上投訴長春新思想教育咨詢有限公司的“愛唯爾教育”導(dǎo)師團(tuán)隊,并要求全額退款,也遭到對方拒絕,理由是,過了平臺宣稱的“十五天不滿意退款”的期限。再追問平臺客服,其宣稱“是對方公司騙的你,不是我們平臺”。
曾入駐“小鹿情感”的導(dǎo)師王明偉告訴新京報記者,“小鹿平臺會收取學(xué)員總費(fèi)用的20%作為平臺的盈利費(fèi)用,其他的80%則是導(dǎo)師團(tuán)隊的收入。”
王明偉向新京報記者提供的一份某教育咨詢公司的內(nèi)部話術(shù)中提到,“前15天內(nèi)學(xué)員如果提出退款,告知學(xué)員,你們的錢都是走小鹿平臺的,退錢只能找小鹿平臺,過了15天,一分不退。”
“小鹿情感”平臺上,很多的產(chǎn)品服務(wù)在顯眼的位置標(biāo)明了“平臺保障·15天不滿意退款”,這按照通俗的理解,肯定是15天不滿意服務(wù)的話全額退款。但在支付界面的底部,有一行小字寫著《小鹿平臺第三方服務(wù)協(xié)議》,在這個協(xié)議上又詳細(xì)地描述了各種退款情形和退款比例,其中很重要的一句是“跟提供服務(wù)的咨詢師協(xié)商退款”,這意味著消費(fèi)者要取得咨詢師的同意才能退款。
“為了不讓學(xué)員在十五天內(nèi)提出退款,導(dǎo)師會盡可能去拖時間,”王明偉稱,“這樣,學(xué)員的錢就退不了,就算對方投訴,也有小鹿(小鹿情感)的條款擔(dān)保。”
2019年6月,李卿在居住地南京報警。在同一時間段,“小鹿情感”與長春新思想教育咨詢有限公司解除合作,收取李卿5萬多元的“愛唯爾教育”導(dǎo)師團(tuán)隊消失。
無法和導(dǎo)師取得聯(lián)系的李卿多次致電“小鹿情感”客服,連續(xù)投訴一個多月后,客服告訴她,“可退1萬元”。
李卿報案后,還曾配合民警到涉事的長春新思想教育咨詢有限公司進(jìn)行調(diào)查,“全跑了。”
“‘小鹿情感’因為投訴跑路的公司特別多。”王明偉稱,只要錢到手就收手的導(dǎo)師不在少數(shù)。
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