小鹿情感平臺亂局 女子花五萬“挽回情感” 人財兩空

　　退款無望

　　平臺和導(dǎo)師互踢皮球拖過退款期

　　就算學(xué)員覺得自己被騙，但想要拿回錢，并不容易。

　　長期關(guān)注《婚姻家庭法》和婚戀行業(yè)的律師張小美告訴新京報記者，光是2019年下半年，自己就接到過上百起遭遇類似退費(fèi)難的舉報。

　　5月4日，新京報記者登錄黑貓投訴平臺，搜索“小鹿平臺”關(guān)鍵詞，共出現(xiàn)379條投訴，其中，退款和導(dǎo)師的資質(zhì)問題成為投訴頻率最高的詞匯。在聚投訴平臺上，共有650條投訴內(nèi)容，退款，賠償解釋成為高頻詞匯。

　　王泠也要退款，她在“小鹿情感”平臺上投訴“追愛天使”導(dǎo)師團(tuán)隊，但最終被拒絕，客服給出的理由是：“給你發(fā)了資料。”

　　李卿在“小鹿情感”平臺上投訴長春新思想教育咨詢有限公司的“愛唯爾教育”導(dǎo)師團(tuán)隊，并要求全額退款，也遭到對方拒絕，理由是，過了平臺宣稱的“十五天不滿意退款”的期限。再追問平臺客服，其宣稱“是對方公司騙的你，不是我們平臺”。

　　曾入駐“小鹿情感”的導(dǎo)師王明偉告訴新京報記者，“小鹿平臺會收取學(xué)員總費(fèi)用的20%作為平臺的盈利費(fèi)用，其他的80%則是導(dǎo)師團(tuán)隊的收入。”

　　王明偉向新京報記者提供的一份某教育咨詢公司的內(nèi)部話術(shù)中提到，“前15天內(nèi)學(xué)員如果提出退款，告知學(xué)員，你們的錢都是走小鹿平臺的，退錢只能找小鹿平臺，過了15天，一分不退。”

　　“小鹿情感”平臺上，很多的產(chǎn)品服務(wù)在顯眼的位置標(biāo)明了“平臺保障·15天不滿意退款”，這按照通俗的理解，肯定是15天不滿意服務(wù)的話全額退款。但在支付界面的底部，有一行小字寫著《小鹿平臺第三方服務(wù)協(xié)議》，在這個協(xié)議上又詳細(xì)地描述了各種退款情形和退款比例，其中很重要的一句是“跟提供服務(wù)的咨詢師協(xié)商退款”，這意味著消費(fèi)者要取得咨詢師的同意才能退款。

　　“為了不讓學(xué)員在十五天內(nèi)提出退款，導(dǎo)師會盡可能去拖時間，”王明偉稱，“這樣，學(xué)員的錢就退不了，就算對方投訴，也有小鹿(小鹿情感)的條款擔(dān)保。”

　　2019年6月，李卿在居住地南京報警。在同一時間段，“小鹿情感”與長春新思想教育咨詢有限公司解除合作，收取李卿5萬多元的“愛唯爾教育”導(dǎo)師團(tuán)隊消失。

　　無法和導(dǎo)師取得聯(lián)系的李卿多次致電“小鹿情感”客服，連續(xù)投訴一個多月后，客服告訴她，“可退1萬元”。

　　李卿報案后，還曾配合民警到涉事的長春新思想教育咨詢有限公司進(jìn)行調(diào)查，“全跑了。”

　　“‘小鹿情感’因為投訴跑路的公司特別多。”王明偉稱，只要錢到手就收手的導(dǎo)師不在少數(shù)。