薇婭登上福布斯榜 最初的上線動力源于分享好東西

　　最初的上線動力源于分享好東西

　　在還沒成為電商主播之前，薇婭就很喜歡在微博上跟粉絲分享好東西。至今，薇婭還清楚地記得自己的第一場直播只有5,000人觀看。“那場直播，我是在和大家的隔屏‘尬聊’ 中度過的，找了些化妝、穿搭之類的話題……但正是這5,000人，成為了我的第一批粉絲，讓我有動力把這件事做好，不辜負他們對我的信任。”

　　薇婭坦言，自己曾經遇到的最大挑戰(zhàn)和危機感來自于，大家對直播電商這個新興行業(yè)的普遍質疑。的確，直播這個行業(yè)初興時，有人賣假貨、說假話、惡意炒作、虛假宣傳，這些行為傷害了整個行業(yè)的信譽，遮蓋了它的商業(yè)和社會價值。要想在這個一直在快速迭代的行業(yè)保持強勁的競爭力，薇婭認為最重要的就是，嚴格選品、持續(xù)完善售中售后服務，對粉絲、消費者負責。

　　選品是一場直播的開始。產品要上薇婭的直播間有好幾道關要過——分初審、復審和終審。我們的選品團隊有近300人，包括食品、美妝、服飾、生活等多個類目的“專家”，他們會先從店鋪評分、產品全網評價、成分表、生產廠商等幾個方面進行初選，然后試用試吃并打分。復審環(huán)節(jié)評分高的商品會由第三方質檢機構做市場風險調研和抽樣檢測。“通過質檢審核的產品，我都會試用試吃，親自把關。” 售后服務方面，薇婭直播間會要求合作商家組建專屬客服團隊，并繳納一定保證金。粉絲如果有正當投訴，團隊會利用保證金優(yōu)先賠付。同時，薇婭直播間也自己組建了上百人的客服團隊，會快速回應粉絲的訴求，幫助他們向合作商家反饋問題。

　　隨著越來越多的人涌入直播電商行業(yè)，如果沒有人去創(chuàng)新、沒有人把這個蛋糕做得更大，總有一天這個行業(yè)會走向沒落。

　　曾經遭遇過發(fā)展瓶頸，并不是因為競爭壓力，而是薇婭在嘗試把更多生鮮農產品帶到直播間的過程中，發(fā)現很多地區(qū)的農產品標準化程度不高，農產品供應鏈比較落后，包裝、冷鏈、物流、倉儲等不成熟。

　　最初在直播間賣水果期間，薇婭收到過很多消費者的投訴，當時的冷鏈物流體系不完善，水果在運輸過程中有不同程度的損耗，再加上生鮮行業(yè)標準化程度低，導致消費者的購買體驗很不好。后來薇婭和團隊做了復盤，在之后的選品過程中，更重視產品整個生命周期的品控，也和商家一起推動產品和服務標準化，提升消費者的消費體驗。

　　“作為淘寶主播的最大價值，是讓有價值的產品遇到真正有需求的人。”薇婭喜歡跟粉絲聊天，享受把好物推薦給粉絲的過程，每當有粉絲反饋說買到了他們需要的產品、產品很好用，薇婭就特別有成就感。薇婭和團隊會盡力去滿足消費者任何的商品需求，比如房子、汽車甚至“火箭”。