銀行不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡 讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果

　　各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，制作簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程，在老年人辦理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)為老年人提供指引，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。同時(shí)，可積極與老年大學(xué)(學(xué)校)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)課程，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等，幫助老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，融入智慧社會(huì)。

　　各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要大力普及銀行保險(xiǎn)智能技術(shù)應(yīng)用知識(shí)，推動(dòng)防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等宣傳普及，增強(qiáng)老年人對(duì)智能技術(shù)的了解和信任。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還要倡導(dǎo)尊老愛(ài)老敬老理念，關(guān)心老年人需求，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。要完善從業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)常見(jiàn)困難、預(yù)防提示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等內(nèi)容培訓(xùn)，提高窗口服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。

　　通知最后要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要高度重視解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難工作。一是迅速排查實(shí)際情況，明確涉及老年人運(yùn)用智能技術(shù)的高頻服務(wù)場(chǎng)景和具體困難。二是抓緊制定解決措施，明確目標(biāo)成效時(shí)間進(jìn)度和責(zé)任分工，力求措施精準(zhǔn)、可操作，行之有效、可評(píng)估。三是精心組織實(shí)施，密切跟蹤分析有關(guān)措施進(jìn)展及成效，加強(qiáng)指導(dǎo)督促，確保做實(shí)做細(xì)。四是加強(qiáng)宣傳交流，營(yíng)造安全放心的智能技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。

　　銀保監(jiān)會(huì)直接監(jiān)管的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要定期總結(jié)相關(guān)工作開展情況、工作成效亮點(diǎn)、存在的困難和問(wèn)題等情況，于2021年、2022年每半年結(jié)束后15日內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)送銀保監(jiān)會(huì)消保局。