移動被曝默默收漫游費43個月客服回應(yīng)用戶不主動取消會一直收費

2021-04-12 08:46:47來源：四海網(wǎng)綜合

　　建議

　　律師：用戶可通過投訴維權(quán)

　　對此，北京盈科律師事務(wù)所高級合伙人房玉洲律師在接受北青報記者采訪時表示，中國移動公司此種操作方式屬于侵犯消費者權(quán)益的行為。

　　針對有用戶一直被收取“長途漫游”套餐費，房玉洲律師表示，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于落實〈政府工作報告〉重點工作部門分工的意見》的規(guī)定，電信運營商應(yīng)在2017年內(nèi)取消手機國內(nèi)長途和漫游費。也就是說，在2017年后禁止電信運營商再收取手機國內(nèi)長途和漫游費。

　　雖然中國移動在其官網(wǎng)公布取消手機國內(nèi)長途和漫游費，但其在提供服務(wù)過程中卻以“消費者發(fā)現(xiàn)并取消”的方式加重消費者義務(wù)，變相對部分消費者收取此部分費用，顯然侵犯了消費者的權(quán)益。在2017年后被收取該部分費用的消費者，可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”主張權(quán)利。

　　房律師建議，因手機長途漫游費所涉金額通常都不大，通過訴訟方式維權(quán)成本相對較高，因此，建議權(quán)益受到侵害的消費者可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十九條所規(guī)定的“向有關(guān)行政部門進行投訴”的方式進行維權(quán)。

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