特斯拉失控致重傷車主發(fā)聲 多次溝通無果后進(jìn)行“車頂維權(quán)”

　　市場監(jiān)管總局督促指導(dǎo)地方依法處理

　　4月21日，河南鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司，無條件向張女士提供該車發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)。

　　對此，特斯拉公關(guān)回復(fù)極目新聞記者，會積極與車主取得聯(lián)系，配合相關(guān)部門調(diào)查，殷切希望車主能夠一起尋求更好解決問題的機(jī)會，力求達(dá)成多方滿意的結(jié)果，真正維護(hù)好車主的利益，且車主維權(quán)可自找鑒定機(jī)構(gòu)，由特斯拉墊付相關(guān)費(fèi)用。

　　國家市場監(jiān)督管理總局官方微博昨晚表示，已責(zé)成河南省、上海市等地市場監(jiān)督管理部門依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要切實履行質(zhì)量安全主體責(zé)任，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江接受極目新聞采訪時表示，消費(fèi)者如果不是被逼無奈，不會采取極端方式維權(quán)。但維權(quán)時一定不要違法，要理性依法維權(quán)。經(jīng)營者要做好售后服務(wù)，及時處理消費(fèi)者反映的問題，主動維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。有關(guān)部門對明顯損害消費(fèi)者權(quán)益，或存在違法行為的商家，不僅要責(zé)令其解決相關(guān)問題，還要對其進(jìn)行相應(yīng)處罰。

　　特斯拉，你該從根子上反思了！

　　深夜致歉，處于輿論漩渦中的特斯拉開始了并不太情愿的反思。

　　從“不妥協(xié)”到“深表歉意”，態(tài)度來了個180度大轉(zhuǎn)彎。變得這么快，輿論普遍認(rèn)為主要是頂不住社會壓力了，十分不真誠也十分敷衍。

　　如此一來，歉雖然道了，但并沒有讓大家買賬，反而引發(fā)輿論的新一輪聲討。

　　半夜的一紙道歉信，不過是在搞危機(jī)公關(guān)，這樣的道歉缺乏基本誠意。對客戶的訴求、社會的關(guān)注沒有實質(zhì)性回應(yīng)，這樣的道歉滿是套路。