網訂酒店因客滿無法入住 平臺方主動擔責

　　回應

　　“責任由平臺來承擔，與酒店沒有關系”

　　5月4日下午，酒店的任經理覺得有些委屈，他說：“‘同程藝龍’與酒店簽訂的合同于去年底到期，此后沒有再續(xù)簽，今年2月就關閉了合作系統(tǒng)。”

　　任經理打開酒店管理系統(tǒng)，“同程藝龍”版塊顯示“無房”，他指著電腦屏幕稱，“訂單管理是‘0’，這就意味著沒合作，我給平臺一間房了嗎?酒店也沒法接這個平臺的單。”任經理切換到另外一家網絡預訂平臺稱，“你看這里就顯示有房。”

　　沒有合作，為何蔣先生能在“同程藝龍”平臺上成功預訂房間?任經理說，“同程藝龍”是通過第三方拿到房源，“第三方”與酒店確實有合作，但是協(xié)議中有一條約定：“酒店平時保證房源，但是遇國家法定節(jié)假日、本地區(qū)舉行重大活動情況下，不會擔保一定能提供房源。”

　　4日晚上，記者以蔣先生朋友身份致電“同程藝龍”服務熱線，客服承認平臺與“軍供大酒店”沒有簽訂合作合同，“我們是通過第三方拿到的房源，不是直接跟酒店對接的”。

　　該客服人員在電話中多次致歉，“非常抱歉帶來不便，只要是在‘同程藝龍’下的訂單，所有的責任由平臺來承擔，與酒店沒有關系，我們也不會推脫的。”查詢蔣先生的訂單后，她答復道：“已經進行訂單賠付了。”

　　“這種事情以前也發(fā)生過，有時候是系統(tǒng)出現錯誤導致的，我們會全額退款、幫助客人在附近找房或者補償不超過附近房源與所定房源的差價。”另外一名“同程藝龍”客服人員說。

　　湖南瑞邦律師事務所執(zhí)行主任劉明律師說，通過“同程藝龍”預訂房間，是消費者與平臺簽訂的合同關系，與酒店并未產生直接的合同關系。如果訂房后，遭遇“到店無房”問題，消費者只能夠向平臺索賠，平臺要承擔相應的違約責任。