利之星被罰100萬(wàn) 因車輛質(zhì)量問(wèn)題被重罰

　　西安奔馳車主維權(quán)事件回顧：

　　3月27日，一名女車主在西安利之星奔馳4S店購(gòu)買一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動(dòng)轎車，裸車價(jià)為58萬(wàn)多元，算上貸款手續(xù)費(fèi)以及其他費(fèi)用合計(jì)66萬(wàn)元左右。車主在提車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新車漏油了，隨即要求4S店退款或換車，在接下來(lái)的幾天，4S店銷售人員一直表態(tài)會(huì)解決。

　　直到4月8日，銷售人員告知車主，“按照全國(guó)三包，只能換一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。”4月9日，車主情緒激動(dòng)地坐上奔馳車前蓋和銷售人員理論被他人拍下上傳網(wǎng)絡(luò)，并迅速發(fā)酵成一個(gè)全網(wǎng)關(guān)注的輿情事件。

　　4月13日，奔馳發(fā)出聲明表示，已經(jīng)派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。

　　4月14日，奔馳再次發(fā)出聲明表示，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。奔馳公開并反復(fù)要求經(jīng)銷商要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　事件baoguang后，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局迅速成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查該車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問(wèn)題。4月16日，調(diào)查組約談北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司西安工作小組，并全面調(diào)查“收取金融服務(wù)費(fèi)”等涉嫌違規(guī)違法行為。同時(shí)，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開展汽車銷售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治工作的通知》，對(duì)全市4S店等汽車銷售企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題展開整治，具體包括限定購(gòu)買指定車險(xiǎn)、限定接受代上牌登記服務(wù)等。

　　隨后，奔馳發(fā)布聲明，將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開調(diào)查，結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運(yùn)營(yíng)將暫停，立即執(zhí)行。

　　而就在16日當(dāng)晚，西安奔馳女車主與4S店正式達(dá)成和解，和解協(xié)議主要內(nèi)容包括：1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購(gòu)買;2、對(duì)該車主此前支付的1萬(wàn)余元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款;3、奔馳方面主動(dòng)提出，邀請(qǐng)?jiān)撥囍鲄⒂^奔馳位于德國(guó)的工廠和流水線等，了解相關(guān)流程。4、贈(zèng)送該車主十年“一對(duì)一”的VIP服務(wù);5、為女車主補(bǔ)辦生日(農(nóng)歷)，費(fèi)用由對(duì)方全額支付。