國辦要求落實帶薪 推出多項惠民措施(4)

　　■ 專家說法

　　發(fā)展門票預約制要兼顧不會使用網(wǎng)絡群體

　　《意見》提出，到2022年，5A級國有景區(qū)全面實行門票預約制度。中國社會科學院旅游研究中心學術顧問劉德謙分析說，在景區(qū)出現(xiàn)擁堵的情況下，門票預約制能夠適當?shù)乜刂迫肆髁�，不至于出現(xiàn)因為超過景區(qū)容量而導致游客在大門口買不到票的情況。

　　他同時指出，在發(fā)展門票預約制的同時，也需要關注在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)無法使用網(wǎng)絡預約的游客需求，以及不會用網(wǎng)絡或者電話預約門票的老年人。劉德謙舉例說：“有時候打電話預約某個門票，這電話總占線，讓游客無法順利地完成預約。而取消預約時，也需要打電話。這就給游客帶來一些麻煩和不好的旅游體驗。”所以，他建議在設計預約門票和取消預約的程序和界面時應該更友好一些，更方便游客操作。

　　《意見》提出，鼓勵有條件的旅游景區(qū)在保證安全、避免擾民的情況下開展夜間游覽服務。

　　劉德謙表示，這種方式有利于擴大景區(qū)容量，這也會更便利游客游覽景區(qū)。同時，他提醒說，要延長景區(qū)服務時間就需要在管理上下功夫，包括景區(qū)工作人員的配備和安全措施要到位。

　　劉德謙表示，哪些景區(qū)需要延長時間、延長到幾點需要各景區(qū)根據(jù)所處的地理位置和氣候來決定，“我覺得不是每個景區(qū)都需要延長時間，比如周末、節(jié)假日可以適當延長，其他時間段可以再做調研。因為延長時間就意味著管理成本的增加，如果管理跟不上，就會出現(xiàn)安全隱患。”

　　對于《意見》提出的拓展文化和旅游消費信貸業(yè)務，劉德謙認為，在誠信度比較高的社會里是一個很好的辦法。目前中國社會還需要更多的誠信，無論是商家或者是消費者。商家需要提供誠信商品，如果游客發(fā)現(xiàn)商品與商家承諾的不一樣，有可能就不會再繼續(xù)支付費用。同樣，游客在消費這些信貸商品的過程中也需要誠信。因此，在劉德謙看來，發(fā)展文化和旅游消費信貸業(yè)務需要不斷總結，探索適合的文化旅游產(chǎn)品。