銀行花式營銷ETC 營銷套路引發(fā)消費者投訴(3)

　　留住用戶實現(xiàn)有效推廣 更多金融應(yīng)用待開發(fā)

　　專家認(rèn)為，當(dāng)前銀行ETC業(yè)務(wù)推廣，雖然短期內(nèi)辦理人數(shù)激增，但要真正留住用戶，還需要進一步完善ETC的應(yīng)用場景以及銀行的各項增值服務(wù)。此外，對于目前推廣環(huán)節(jié)存在的種種“套路”，監(jiān)管部門應(yīng)進一步加強監(jiān)管。

　　“相關(guān)部門還應(yīng)繼續(xù)豐富ETC的功能，拓展ETC應(yīng)用范圍。”中國社會科學(xué)院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院副教授朱濤說，例如，銀行如果能抓住ETC收費場景的流量入口，加大個人客戶深度挖掘，進而切入到個人理財、保險、車貸分期、餐飲娛樂等綜合場景應(yīng)用，未來潛在收益將是一個可觀的數(shù)字。因此，在推廣ETC的同時，銀行配套的增值服務(wù)也要跟上，讓用戶有更好的使用體驗和消費體驗。

　　上海金融與法律研究院執(zhí)行院長傅蔚岡認(rèn)為，商業(yè)銀行應(yīng)停止盲目和不理性的ETC營銷行為。他說，金融監(jiān)管部門要及時介入監(jiān)管，將商業(yè)銀行營銷ETC的一切行為納入有效監(jiān)管范圍。對于ETC營銷中有擾亂市場秩序、侵害用戶權(quán)益的行為，給予商業(yè)銀行機構(gòu)高管誡勉談話、經(jīng)濟與行政處罰相結(jié)合的方式，增強監(jiān)管的威懾力。

　　傅蔚岡還建議，車主在辦理ETC過程中遇到亂收費、強制辦理消費貸等不合理情況，應(yīng)提高自身維權(quán)意識。在業(yè)務(wù)辦理時看清協(xié)議條款，并保留合同、發(fā)票等，一旦自身權(quán)益受到侵害，應(yīng)及時向有關(guān)部門報案或投訴。