河南籍女大學(xué)生創(chuàng)建救命文檔 24小時(shí)訪問量破百萬
近日，一場暴雨引發(fā)的災(zāi)難讓全國的目光聚焦到河南。
斷電、停水、斷網(wǎng)……危急關(guān)頭，信息的傳遞成了重中之重。誰需要救援？陷入何種困境？信息是否真實(shí)、準(zhǔn)確、不重復(fù)？
當(dāng)日深夜，一份在線文檔被創(chuàng)建了。
最初的文檔只有一個(gè)表格，填寫內(nèi)容也僅限于地理位置、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息。而后，該文檔通過朋友圈等途徑迅速傳播，越來越多的人在共享文檔上發(fā)布了求助信息并獲救。而一些避難處的位置、救援隊(duì)和醫(yī)療相關(guān)的信息，也通過這份文檔流傳開。
截至發(fā)文，“需救援”表格中的求助信息已經(jīng)超過1200條，早期發(fā)布的求救人員多已獲救。
22日，觀察者網(wǎng)聯(lián)系上了這篇“救命文檔”的發(fā)布者manto，并得知她的真實(shí)身份是上海一所高校的研究生。但在幾天的志愿工作后，manto已經(jīng)十分疲憊，并且好幾天沒怎么吃東西。因此，本文選擇截取部分央視與她的連麥內(nèi)容，復(fù)盤“救命文檔”的24小時(shí)。
“救命文檔”的創(chuàng)建者M(jìn)anto 圖源：澎湃新聞
此外，由于大量非河南省內(nèi)的用戶查看文檔，使文檔運(yùn)行十分緩慢，甚至無法編輯。觀察者網(wǎng)也在截取少量圖片后盡快退出了文檔。在此呼吁大家，救援尚未結(jié)束，大家可將求援方式傳遞給河南受困的群眾，但盡量不要進(jìn)入文檔，將資源留給需要的人。
圖片來源：《待救人員信息》在線文檔
暴雨發(fā)生前，網(wǎng)友manto只是一名來自河南、在上海讀研的學(xué)生。
微博上，她就像任何一個(gè)漂在一線城市的年輕人一樣，念叨著租房、找工作的話題，還琢磨著買只小貓。
7月17日開始，鄭州開始出現(xiàn)罕見的降雨，單日降雨量突破建站以來的歷史極值。
7月20日下午，幾段關(guān)于鄭州5號線雨水倒灌的視頻忽然在網(wǎng)上流傳開，雨水漫至乘客胸口的畫面使得全國人民都將目光聚焦到河南。
當(dāng)晚，#河南暴雨#掛上熱搜。manto當(dāng)時(shí)剛拔了牙，身體也不太舒服，躺在床上休息時(shí)看到了一些視頻：有人被沖走了，有人在泥水里站不起來……
晚上19：56，manto在自己的賬號@白饅頭什么時(shí)候能瘦到90斤 上發(fā)了一條微博：我想幫大家一下，配了三個(gè)哭臉。
圖片來源：網(wǎng)友manto微博
這時(shí)候，她忽然想起自己有一個(gè)學(xué)姐，在疫情期間也做過線上的信息收集工作，她便去咨詢對方如何操作。之后，manto迅速形成了一個(gè)思路：搜集信息，整理，核查，再進(jìn)行求救方和救援方的匹配。
確定了基本的思路后，她在朋友圈和同學(xué)群里發(fā)布了相關(guān)的信息，立刻有人私戳她：“我可以！”“我也可以！”
沒過幾分鐘，30多個(gè)人就線上聚集到了一起。
最開始的時(shí)候，大家試圖通過excel進(jìn)行整理，后來發(fā)現(xiàn)可行性不大，于是有人提議采用實(shí)時(shí)文檔。
20:57，一份可以在線共享編輯的文檔被創(chuàng)建了，并有了第一行字：基本信息，求救人員信息，救援人員信息。創(chuàng)建者正是manto。
在與央視連線時(shí)，manto也提到，她覺得在線文檔最重要的特點(diǎn)就是加快了信息傳播的速度，也可以支持多人協(xié)同工作。此外，通過在線文檔，志愿者可以對求救信息進(jìn)行核實(shí)，并幫助救援隊(duì)員判斷是否需要救援，解決了供需匹配的問題。
凌晨時(shí)分，manto所在的團(tuán)隊(duì)成立了信息收集小組，負(fù)責(zé)線上的信息收集和整理，并且?guī)椭転?zāi)群眾對接庇護(hù)所和救援隊(duì)。
起初，這個(gè)“河南遠(yuǎn)程救援小分隊(duì)”僅有32個(gè)人，但后來的幾個(gè)微信群迅速擴(kuò)充，每個(gè)群都加入了200至400名志愿者，并在群內(nèi)及時(shí)響應(yīng)呼救。
與此同時(shí)，表格的內(nèi)容也在迅速變化。
21：04，除了manto之外，表格又新增兩名作者，開始更新從各個(gè)渠道收集到的求助信息。
21：10，地鐵5號線的信息出現(xiàn)在表格里。此時(shí)，求助信息已經(jīng)更新到二十余條。
圖片來源：騰訊公眾號
四個(gè)小時(shí)之后，文檔里填寫了近200條求助信息，并出現(xiàn)了一個(gè)新的表格，專門用來收集可以提供支援的避險(xiǎn)地點(diǎn)：圖書館，停車場，KTV……
一家水上俱樂部也參與其中，可以提供的幫助還包括了“所有教練員以及皮劃艇等水上器材”。
圖片來源：騰訊公眾號
截止發(fā)稿，避險(xiǎn)地點(diǎn)超過220條，多數(shù)可以提供食物和水。越野車隊(duì)、退役軍人團(tuán)體陸續(xù)伸出援手，向受災(zāi)群眾敞開大門的除了超市和電影院，還有書店和劇本殺體驗(yàn)館。
20日深夜，越來越多的表格出現(xiàn)在文檔中。有的提醒大家存在“漏電風(fēng)險(xiǎn)”的區(qū)域位置，有醫(yī)生自發(fā)組織的“線上問診群“為受災(zāi)群眾提供專業(yè)的自救自衛(wèi)醫(yī)療知識。同時(shí)，“官方救援隊(duì)信息”、“民間救援隊(duì)信息”兩個(gè)列表也進(jìn)入文檔。
而民間救援信息的列表中，救援者都是具體的個(gè)人。
鄭州越野車隊(duì)派出大批志愿者，有人叫“獵狼”，有人叫“浩子”，還有人直接用車牌號給自己命名。每人負(fù)責(zé)具體的救援地點(diǎn)，有人在地點(diǎn)處附言：“豫龍站高速口附近，有求必應(yīng)。”
“官方救援隊(duì)”信息中羅列的消防隊(duì)和救援隊(duì)具體到市，派出隊(duì)伍近100支。有人在最后一行寫：河南加油，鄭州加油！
整整一夜，各種各樣的信息瘋狂流動(dòng)著。有救援者標(biāo)紅自己的需求：市防汛抗旱指揮部現(xiàn)急需防汛裝沙的編織袋，大家有知道生產(chǎn)編織袋的廠家請立即與我聯(lián)系！
下面沒幾行，就有了相應(yīng)的信息：我這里有現(xiàn)成的20萬條防汛袋子，如有哪個(gè)部門需要請隨時(shí)與我聯(lián)系！24小時(shí)開機(jī)！
凌晨3點(diǎn)左右，一個(gè)在表格上求援的家庭抵達(dá)家中，成為表格里出現(xiàn)的第一個(gè)“已成功救援”。隨后，第二個(gè)和第三個(gè)“已成功救援”陸續(xù)出現(xiàn)，一個(gè)發(fā)高燒的女生和一位84歲的老人脫離險(xiǎn)境。
經(jīng)過一夜的轉(zhuǎn)發(fā)和救援，越來越多的求助信息被劃去，代表著救援成功。
目前，文檔內(nèi)的求助信息已經(jīng)超過1200條。“救命文檔”出現(xiàn)了詳細(xì)的首頁導(dǎo)航，每項(xiàng)求助都能跳轉(zhuǎn)到具體的鏈接。
圖片來源：《待救人員信息》在線文檔
瘋狂更新的文檔背后，是志愿團(tuán)隊(duì)的疲勞。manto在采訪中提到，自己這兩天一直忙著整理文檔，一般都是半夜三四點(diǎn)才能睡。
21日晚，“救命文檔”的應(yīng)用開發(fā)公司騰訊在公眾號發(fā)文，表示截至21日晚9點(diǎn)為止，文檔已有250多萬次訪問量，“自發(fā)”更新了270多版，從最開始的需求表格，生長為“多用途”的民間抗洪資源對接平臺。
文章的評論區(qū)，也出現(xiàn)了不少參與這場“云救援”的普通人。
醫(yī)生“秦晨輝”在評論區(qū)表示，自己是文檔中提到的線上問診群的組織者。當(dāng)天晚上，他找了十幾個(gè)執(zhí)業(yè)醫(yī)生，集合了一個(gè)咨詢?nèi)海F(xiàn)在群里“醫(yī)生比求助者多“。
有人表示，自己凌晨“現(xiàn)場目擊”了文檔的生成：“五顏六色的正在輸入框300多個(gè)……快速迭代的救命24小時(shí)，希望表格里的每一個(gè)人都能安然無恙”。
但也有一些網(wǎng)友提到，由于許多不是河南的網(wǎng)友進(jìn)入文檔操作，使得真正需要幫助的人反而無法編輯文檔，呼吁非河南地區(qū)的朋友不要再進(jìn)去編輯了。
其他網(wǎng)友也發(fā)出了類似的呼吁。救援尚未結(jié)束，表格中，大量的求救信息仍未來得及核實(shí)、或核實(shí)后未等到救援。
有人被困在農(nóng)場里被雨水淋了一夜，救援尚未趕到；有人反映一名帶孩子的媽媽家里斷水?dāng)嚯姅嗵烊粴猓⒆影职秩サ貛炫曹囍两袷?lián)；即便在主持人與manto的連麥采訪過程中，微博的評論區(qū)仍然有不少網(wǎng)友發(fā)布著自己或親朋遭遇的險(xiǎn)情……
對于那些出于好奇或好意查看表格的網(wǎng)友，manto表示，大家如果真正想幫忙的話，可以聯(lián)系一些鄭州當(dāng)?shù)氐闹驹笝C(jī)構(gòu)。如果太多人涌入文檔，一方面可能會導(dǎo)致被困人員的信息泄露，另一方面，多人協(xié)同可能會使程序出現(xiàn)卡頓。
而對于這個(gè)表格的未來，manto表示，希望能有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)現(xiàn)有的文檔創(chuàng)立更簡介高效的模板，解決重復(fù)性核查的問題，讓救援人員能更快與被困人員取得聯(lián)系。
而到了汛情結(jié)束的那天，這個(gè)表格將會如何呢？
“我希望這個(gè)文檔就定格在那里，”manto說，”把大家的信息都抹去或遮蓋掉，保留下救援的信息，就好了。“