1分錢秒殺商品收999元運費 消費者大呼上當集體投訴

　　相距薇婭帶貨田園主義面包低標事件沒幾天，又一位頭部網(wǎng)紅主播“翻車”了。近日，一些消費者稱，他們于8月26日在雪梨直播間參與粉絲福利節(jié)秒殺活動，搶購下單多個1分錢商品后，運費卻顯示為999元。

　　對此，北京和石家莊地區(qū)消費者咨詢客服，得到種種前后矛盾的回復(fù)：“活動是限時秒殺，如果搶完了，運費就會顯示為999元。”消費者質(zhì)疑，為何不直接將商品下架，工作人員又稱：“運費設(shè)置為999元，是因為有些地區(qū)不支持發(fā)貨，而省會城市是支持發(fā)貨的。”消費者大呼上當，并發(fā)起了集體投訴。

　　顯然，石家莊和北京，既不是偏遠地區(qū)，也沒有受疫情影響而封閉管理。同時，賣家單方面借這些理由不發(fā)貨，或收999元天價運費，都屬違約行為，應(yīng)該承擔相應(yīng)責任。而消費者，面對質(zhì)量低下、價格不合理、虛假宣傳的商品，有權(quán)拒絕賣家平臺的強制交易行為。

　　謊言難以自圓其說、客服越抹越黑之時，9月3日，網(wǎng)紅主播雪梨在其官方微博發(fā)布聲明回應(yīng)稱，秒殺活動每位用戶限購1份。同一用戶同時拍下2份，后臺會觸發(fā)默認999元運費機制。目前，涉及此情況用戶共有174位，已退款171位。

　　舉辦粉絲活動，是當下頭部主播的一種常規(guī)操作。其間，活動方會多次上架低價秒殺商品，目的是活躍人氣、聚攏流量，以回饋和吸引粉絲。據(jù)媒體報道，此次雪梨粉絲節(jié)直播觀看量達到6400萬，銷售額突破10.45億。但999元的運費，掏空粉絲錢包的同時也掏空了他們對主播的信任。

　　就算是“一分錢”的秒殺商品，也是市場交易，當然受到《民法典》《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》等相關(guān)法律約束。活動方無論是事發(fā)后全額退款還是緊急道歉，都難掩涉嫌虛假宣傳、不公平強制交易行為的本質(zhì)。

　　誠信守法經(jīng)營，是企業(yè)立身之本，電商銷售和營銷形式無論多花哨，也不能例外。同時，網(wǎng)紅主播特別是頭部主播，更要明確主體責任。歸根結(jié)底，帶貨賣的是消費者對主播個人作為品牌的認同和信任，信任維持住了，直播價值轉(zhuǎn)化率才會提升。

　　而《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》明確規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動應(yīng)當全面、真實、準確地披露商品或者服務(wù)信息，依法保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)”、“主播在直播活動中，應(yīng)當保證信息真實、合法，不得對商品和服務(wù)進行虛假宣傳，欺騙、誤導消費者”。

　　經(jīng)歷了一輪又一輪高速發(fā)展，直播經(jīng)濟亟須轉(zhuǎn)變當下的運行邏輯，不能靠“忽悠”做“一錘子買賣”換取“假繁榮”，而應(yīng)推行更為優(yōu)質(zhì)高效的運行模式，以實現(xiàn)直播經(jīng)濟良性、持續(xù)、健康發(fā)展。