歐萊雅就面膜差價事件致歉 歐萊雅直播間價格被投訴

　　【歐萊雅就面膜差價事件致歉 歐萊雅直播間價格被投訴】近日，有消費者投訴稱在李佳琦、薇婭直播間購買歐萊雅一款面膜產(chǎn)品時，主播聲稱是“最低價”，而歐萊雅直播間卻賣出了同款價格更低的產(chǎn)品。11月17日,李佳琦、薇婭方面發(fā)布相關(guān)聲明，稱巴黎歐萊雅相關(guān)行為“是對消費者的一種不公平。”同時，在此事得到妥善解決之前，李佳琦和薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

　　對此，巴黎歐萊雅11月18日凌晨通過企業(yè)官微發(fā)布“說明”稱，在收到消費者相關(guān)反饋后，第一時間成立了事件專項小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關(guān)問詢和需求。對于薇婭和李佳琦對此事件的建議，歐萊雅表示將在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費者利益的前提下，提出能針對所有相關(guān)消費者的妥善解決方案。

　　歐萊雅直播間價格被投訴

　　比李佳琦和薇婭直播間還便宜

　　近日，#歐萊雅被指虛假宣傳#沖上微博熱搜。有消費者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳，在李佳琦和薇婭直播間的預(yù)售號稱年度最低價，結(jié)果雙11歐萊雅自己直播間卻便宜了不少，并稱希望歐萊雅能退回差價。

　　對此，11月16日，歐萊雅回應(yīng)南都記者稱，經(jīng)了解，此次出現(xiàn)部分消費者以低于直播間到手價拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺和店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動商品上才能達到的。

　　李佳琦、薇婭喊話歐萊雅

　　“這是對消費者的不公平”

　　11月17日，李佳琦、薇婭分別在微博給出公開回應(yīng)，均表示雙十一期間，持續(xù)收到直播間消費者對于巴黎歐萊雅安瓶面膜價格問題的反饋。李佳琦和薇婭都表示，這是對10月20日預(yù)售開啟第一天蹲守直播間、信任直播間，并在直播間購買該產(chǎn)品的消費者的一種不公平。

　　兩份公告同時顯示，李佳琦、薇婭直播間兩方已與巴黎歐萊雅進行了多輪協(xié)商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦、薇婭直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應(yīng)的補償方案。此外，在此事得到妥善解決之前，李佳琦、薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

　　最新

　　歐萊雅深夜致歉稱

　　將提出妥善解決方案

　　薇婭和李佳琦發(fā)布公告后，巴黎歐萊雅11月18日凌晨發(fā)布一份“關(guān)于‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制’以及對‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”。歐萊雅在“說明”中稱，對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意。

　　對于對該事件，歐萊雅在“說明”中表示，經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費者在預(yù)售后以較低價格拍下商品，是因為看加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動商品上才能享受。在收到消費者相關(guān)反饋后，我們報以極大的重視并在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關(guān)問詢和需求。

　　對于薇婭和李佳琦對此事件的建議，歐萊雅稱必須本著對所有相關(guān)消費者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費者)負責(zé)任的態(tài)度，在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費者利益的前提下，提出能針對所有相關(guān)消費者的妥善解決方案。歐萊雅稱目前正和相關(guān)政府部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調(diào)查，力求盡快給到相關(guān)消費者公平、妥善的解決方案，切實保障和維護消費者的合法權(quán)益。