央視網(wǎng)評(píng)歐萊雅惹眾怒 售后服務(wù)顯得敷衍且傲慢

　　歐萊雅涉嫌虛假宣傳登上微博熱搜，消費(fèi)者在李佳琦直播間預(yù)售購(gòu)買的歐萊雅安瓶面膜對(duì)比歐萊雅天貓旗艦店貴出170多元。

　　11月18日晚間，巴黎歐萊雅在官方微博稱，對(duì)于近期網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動(dòng)”的爭(zhēng)議，在此我們提供進(jìn)一步的說(shuō)明和解決方案。

　　官方表示，針對(duì)在天貓雙十一預(yù)售期間在歐萊雅官方旗艦店”購(gòu)買安瓶面膜且產(chǎn)品訂單累計(jì)達(dá)到999元的消費(fèi)者，且未領(lǐng)取滿999-200消費(fèi)券的消費(fèi)者。將提供一張200元的無(wú)門檻優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日。

　　針對(duì)在天貓雙十一預(yù)售期間在歐萊雅官方旗艦店”購(gòu)買安瓶面膜但預(yù)售期間產(chǎn)品訂單累計(jì)未滿999元的消費(fèi)者。將提供兩張滿499立減100元的優(yōu)恵劵，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日。

　　如此行為也是引發(fā)了網(wǎng)友的不滿，而央視網(wǎng)也是給出了點(diǎn)評(píng)，其表示歐萊雅惹眾怒，比道歉更重要的是行動(dòng)。

　　在央視網(wǎng)看來(lái)，說(shuō)好直播帶貨的折扣是全年最大力度”，反手就推出更優(yōu)惠的政策，還修改之前的廣告詞，令第一時(shí)間付定金的消費(fèi)者十分憤怒。不少人聯(lián)系歐萊雅客服提出退差價(jià)”，但遭到拒絕。目前已有兩萬(wàn)余人集體投訴歐萊雅欺騙消費(fèi)者”。

　　雙11”本是商家展示品牌形象、提升銷量的好時(shí)機(jī)，歐萊雅竟搞成了維權(quán)事件。促銷經(jīng)濟(jì)學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)里的重要分支，巴黎歐萊雅的雙11”促銷方案應(yīng)該內(nèi)部一盤棋，不過(guò)他們做得極不精細(xì)，各個(gè)渠道的優(yōu)惠策略相互打架”，而且對(duì)廣告詞全年最大力度”中全年”的界定，也存在法律意義上的歧義。

　　事發(fā)后，巴黎歐萊雅刪除廣告詞掩蓋過(guò)錯(cuò)，售后服務(wù)顯得敷衍且傲慢，難以想象，這種做法是出自老牌化妝品集團(tuán)之手。

　　此事是雙11”促銷規(guī)則下的衍生事件，反映出的問(wèn)題值得深思。巴黎歐萊雅這類商家都能在游戲規(guī)則迷失，更何況廣大消費(fèi)者？雙11”復(fù)雜的規(guī)則消磨了消費(fèi)者的購(gòu)物興趣，幾乎把他們變成計(jì)算器”，難道還想讓他們成測(cè)謊儀”？

　　商家應(yīng)多些真誠(chéng)，少些套路，出了問(wèn)題，應(yīng)該給個(gè)坦誠(chéng)的說(shuō)法，而不是避重就輕，一刪了之，嫁禍于促銷機(jī)制”，這是對(duì)消費(fèi)者的再次套路。

　　建立一個(gè)品牌要幾十年,毀掉它或許只需要一天。你值得擁有”是巴黎歐萊雅的品牌口號(hào)，它應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)向消費(fèi)者證明，自己值得擁有”的核心價(jià)值，究竟在哪里。