歐萊雅雙11預(yù)售比現(xiàn)貨貴66% 專(zhuān)家：消費(fèi)者可主張“退一賠三”

　　東方網(wǎng)記者程琦11月18日?qǐng)?bào)道：預(yù)售比現(xiàn)貨貴66%？近日，歐萊雅安瓶面膜因預(yù)售價(jià)超過(guò)現(xiàn)貨價(jià)，被質(zhì)疑或涉“虛假宣傳”宣傳。11月17日晚間李佳琦、薇婭宣布暫停與歐萊雅合作；18日凌晨歐萊雅作出官方回應(yīng)向消費(fèi)者致歉。

　　對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了預(yù)售價(jià)面膜的消費(fèi)者而言，是否可以索要賠償？又該找誰(shuí)賠呢？

　　對(duì)此，上海翰鴻律師事務(wù)所合伙人金瑋律師在接受東方網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，如果消費(fèi)者是在遭到欺詐的情況下通過(guò)李佳琦、薇婭直播間購(gòu)買(mǎi)的由巴黎歐萊雅官網(wǎng)銷(xiāo)售的巴黎歐萊雅的產(chǎn)品，則消費(fèi)者可以主張撤銷(xiāo)該筆交易并向經(jīng)營(yíng)者（歐萊雅）維權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)主張“退一賠三”。

　　“全年最大力度”翻車(chē)，消費(fèi)者質(zhì)疑：預(yù)售價(jià)遠(yuǎn)高于現(xiàn)貨購(gòu)買(mǎi)

　　今年10月20日，李佳琦直播間上架了一款歐萊雅安瓶面膜，促銷(xiāo)活動(dòng)為買(mǎi)20片贈(zèng)30片，相當(dāng)于50片的價(jià)格預(yù)售需花費(fèi)429元，這一低價(jià)吸引了不少消費(fèi)者下單。而且，歐萊雅品牌官方也曾在微博上宣稱(chēng)這一活動(dòng)將是“全年最大力度”。

　　然而到了雙十一當(dāng)天，消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)，在歐萊雅直播間購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨，同款買(mǎi)20片贈(zèng)送30片的面膜疊加官方發(fā)放的滿(mǎn)減券后只需要257元。

　　頗為神奇的是，歐萊雅品牌方面也將此前發(fā)布的微博內(nèi)容重新修改，刪去了“全年最大力度”幾個(gè)字。

　　很快，前述情況引發(fā)了大量消費(fèi)者的不滿(mǎn)，在黑貓投訴平臺(tái)投訴。眾多消費(fèi)者認(rèn)為此前歐萊雅在微博中強(qiáng)調(diào)的“全年最大力度”涉嫌虛假宣傳，侵犯了自己的合法權(quán)益，要求歐萊雅退差價(jià)。

　　對(duì)此，有消費(fèi)者截圖顯示，歐萊雅官方旗艦店客服回應(yīng)稱(chēng)，因不定期推出促銷(xiāo)活動(dòng)，不同活動(dòng)的價(jià)格會(huì)有所變動(dòng)，并表示消費(fèi)者若需退差價(jià)，需要提供優(yōu)惠券錄屏進(jìn)行核實(shí)。

　　網(wǎng)上一并流傳出的一則歐萊雅旗艦店客服和消費(fèi)者的對(duì)話(huà)中，前者直言“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說(shuō)再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的。”

　　此后，“歐萊雅被指虛假宣傳”的話(huà)題登上了熱搜榜，不少消費(fèi)者直言自己“被割了韭菜”。

　　金瑋分析認(rèn)為，歐萊雅官方曾在微博宣傳中承諾：李佳琦直播間預(yù)售的該款面膜是“全年最大力度”的價(jià)格優(yōu)惠，但在后續(xù)的旗艦店直播時(shí)給出了更優(yōu)惠的價(jià)格。“這明顯違背了先前承諾，構(gòu)成了虛假宣傳。”

　　他指出，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。綜觀各方披露的信息而言，巴黎歐萊雅宣傳產(chǎn)品優(yōu)惠為“全年最大力度”，但之后卻又做出了力度更大的促銷(xiāo)，結(jié)果使之前的宣傳涉嫌虛假宣傳，相關(guān)監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)可依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》等法律規(guī)定予以立案并查處。

　　李佳琦薇婭宣布：解決價(jià)差問(wèn)題前，暫停與其合作

　　隨著此事的不斷發(fā)酵，11月17日晚間，李佳琦直播間方面發(fā)出相關(guān)說(shuō)明。其稱(chēng)，雙十一前，巴黎歐萊雅對(duì)外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，但雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發(fā)放了滿(mǎn)999元減200元的優(yōu)惠抵扣券，領(lǐng)取到該券的用戶(hù)在疊加雙十一優(yōu)惠機(jī)制后可以更低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到同款產(chǎn)品。就此，其已經(jīng)與品牌方面進(jìn)行多輪協(xié)商，但巴黎歐萊雅尚未給明確解決方案。

　　李佳琦直播間方面還承諾，若24小時(shí)后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對(duì)10月20日在直播間購(gòu)買(mǎi)上述產(chǎn)品的消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。同時(shí)，李佳琦直播間表示將在此事得到妥善解決前，暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

　　值得注意的是，在雙11預(yù)售期間，薇婭的直播間也上架了同款產(chǎn)品。今日晚間，薇婭直播間也發(fā)布了關(guān)于歐萊雅安瓶面膜的聲明。

　　薇婭方面指出，其已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但目前尚未針對(duì)此次事件達(dá)成一致，巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案。若24小時(shí)后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，其將啟用薇婭直播間兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。薇婭方面也稱(chēng)，薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。

　　歐萊雅：成立了事件專(zhuān)項(xiàng)小組，將提出妥善解決方案

　　11月18日，巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布“關(guān)于‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷(xiāo)機(jī)制’以及對(duì)‘薇婭和李佳琦聲明’的說(shuō)明”。

　　在聲明中，巴黎歐萊雅表示，對(duì)于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷(xiāo)機(jī)制因過(guò)于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾，表示深深的歉意，并表示經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門(mén)檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。

　　“在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，巴黎歐萊雅報(bào)以極大的重視并在第一時(shí)間成立了事件專(zhuān)項(xiàng)小組，于政府相關(guān)部門(mén)一起積極了解，澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問(wèn)詢(xún)和需求。”

　　“對(duì)于薇婭和李佳琦聲明對(duì)此事的建議，本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者(包括薇婭和李佳琦直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。”

　　專(zhuān)家：預(yù)售商品要確保消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可主張“退一賠三”

　　在“雙11”前夕，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)文提醒消費(fèi)者不可迷信雙11的所謂“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，不管是預(yù)售的還是現(xiàn)貨銷(xiāo)售，都是用于平臺(tái)的整體的交易規(guī)則，那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關(guān)的規(guī)定。

　　他認(rèn)為不論預(yù)售不預(yù)售，因?yàn)殡娚痰募?xì)分的銷(xiāo)售模式很多，還有周期購(gòu)、拼購(gòu)、團(tuán)購(gòu)本質(zhì)上都是網(wǎng)購(gòu)，都是一樣的法律法規(guī)，同時(shí)也有平臺(tái)的規(guī)定來(lái)進(jìn)行制約。

　　特別是“雙11”“618”這些大促。等待時(shí)長(zhǎng)關(guān)乎消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，預(yù)售商品要確保消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者下單預(yù)售商品前，要關(guān)注預(yù)售數(shù)量和時(shí)長(zhǎng) ，一般在商品詳情頁(yè)上有明確提示。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。對(duì)未提前告知消費(fèi)者的預(yù)售行為，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)、商家去溝通，可以去跟平臺(tái)投訴，也可以向12315等投訴。

　　金瑋律師同時(shí)表示，如若李佳琦、薇婭直播間各自所屬公司與巴黎歐萊雅之間的合作協(xié)議中有“保價(jià)”條款即約定李佳琦、薇婭直播間帶貨產(chǎn)品為約定期限內(nèi)各平臺(tái)最低價(jià)，而巴黎歐萊雅又通過(guò)其他平臺(tái)或方式以更低價(jià)格出售同類(lèi)同款產(chǎn)品的，則巴黎歐萊雅構(gòu)成違約，李佳琦、薇婭直播間各自所屬公司可基于合同追究其違約責(zé)任。