公職人員稱打12345沒用被停職 那設立便民專線還有何意義

　　“只要打12345的人，基本上這個人都是廢了。”“打12345的這些人沒有一個辦成(事)的。”一名公職人員竟然接熱線如此回復市民，讓人錯愕。

　　上班不辦公，不幫助市民解決問題，把自己工作職責推脫干凈，反而污蔑諷刺尋求幫助者。那這位公職人員上著班只是喝茶嗎？仗著自己是“鐵飯碗”就可以摸魚嗎？

　　11月25日，河北衡水高新區(qū)微信公眾號發(fā)布通報稱，對“河北衡水居民撥打政務熱線后被訓斥”有關情況，高新區(qū)高度重視，第一時間進行了核查。

　　經(jīng)查，11月23日上午，保利拉菲公館小區(qū)一購房業(yè)主電話向區(qū)建設局反映其在辦理收房手續(xù)時物業(yè)公司收取物業(yè)費問題。區(qū)建設局物業(yè)科工作人員白某溝通方法簡單，說話不負責任，影響惡劣。對此，高新區(qū)連夜進行了研究，對區(qū)建設局管理隊伍不嚴、隊伍作風和服務能力不強、對轉交承辦事項辦理不力等問題進行深入剖析，并采取如下處理措施：一是對當事人白某停職檢查，由區(qū)紀工委進一步調查處理。二是由區(qū)建設局立即和該業(yè)主進行溝通，進一步了解業(yè)主具體訴求，依法依規(guī)解決問題。三是以此為戒，舉一反三，汲取教訓，改進作風，及時回應群眾訴求，熱情幫助群眾解決問題。

　　目前已和該業(yè)主取得聯(lián)系，正在溝通對接。

　　衡水市居民李某想咨詢新購置房子物業(yè)費的事情，2018年9月，他在衡水市保利拉菲公館小區(qū)購買了一處房產(chǎn)，原定2020年12月收房，因為疫情，一直未辦收房手續(xù)。今年10月5日他去收房時，物業(yè)告知他，須先補交2021年全年物業(yè)費后才能收房。

　　李某此前從新聞里得知，如果新房未交付，業(yè)主不應承擔物業(yè)費或可以少交物業(yè)費，但他不清楚具體政策。他打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話后，咨詢的問題沒得到答案，反而聽到了一段讓他難以置信的答復。

　　11月23日上午，高新局建設局一位男性工作人員接聽了電話。此人對李恒說，管委會第一次電話回復說的可以按80%交物業(yè)費是“糊弄你嘞”。

　　“別叨叨這了，叨叨你沒說到重點，你不是想占點兒便宜或者不交(物業(yè)費)嗎？”正當李恒講述辦事經(jīng)過時，該工作人員突然打斷，并建議“不交就不交唄，不給他交就完了”。

　　李恒更加困惑了，“不交的話我沒辦法收房”。

　　“那就交唄，都交你不交。”這名工作人員還建議，“個人答應你的你就找他個人，他說能行就找他。”

　　李恒對此人說，高新區(qū)管委會值班人員第一次告知他可以只交物業(yè)費的80%時，他在物業(yè)辦公室打開了免提電話，物業(yè)工作人員也聽到了。他對建設局這位工作人員說：“對方畢竟是管委會的值班人員，怎么能是‘個人’呢？”

　　令他意外的事情發(fā)生了——這名工作人員開始批評12345。

　　“你打那種電話？12345能辦什么事��？他們12345能辦什么事？什么事也不辦。12345能辦什么事��？只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個辦成的，可以這么說。打那有嘛用啊？沒用。”

　　“當時聽到這些話‘蒙了’。”李恒告訴記者，兩個人在電話里前期沒有吵架，不知對方何出此言。