加拿大鵝10天市值蒸發(fā)84億 中消協(xié):任何企業(yè)任何品牌都沒有例外特權(quán)

　　近日，“加拿大鵝”消費(fèi)者維權(quán)事件引起輿論嘩然、網(wǎng)友熱議。

　　繼12月1日上海市消保委對(duì)加拿大鵝進(jìn)行約談后，中消協(xié)也就此發(fā)聲：尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。

　　而央視則評(píng)論其“傲嬌且無腦”。

　　上海市消保委發(fā)出靈魂三問，下周還將約談加拿大鵝

　　12月1日上午，上海市消保委就消費(fèi)者所關(guān)心的加拿大鵝專門店的《更換條款》的公平性合理性問題，專門約談了加拿大鵝公司，要求加拿大鵝公司就相關(guān)條款及問題，在12月2日中午以前要給到上海市消保委，給消費(fèi)者一個(gè)明確說明。12月2日下午2點(diǎn)，加拿大鵝公司派一人到上海消保委遞交了材料。

　　據(jù)央視財(cái)經(jīng)消息，針對(duì)加拿大鵝12月2日下午提交的《更換條款》說明，上海市消保委表示昨天問詢的三個(gè)問題，加拿大鵝公司沒有進(jìn)行直接明確答復(fù)。

　　(1)上海市消保委昨天希望就退換貨政策能夠做一個(gè)詳細(xì)的解釋，但此份說明通篇沒有詳細(xì)解釋的具體內(nèi)容。上海市消保委副秘書長唐健盛認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者來說，在加拿大鵝購買了一件衣服，什么情況下，他可以要求退換貨？具體流程是什么？如果退換貨當(dāng)中發(fā)生了問題，那么消費(fèi)者還可以怎樣向公司進(jìn)行溝通？這些是消費(fèi)者最需要關(guān)注的問題，而不是說只要符合中國法律法規(guī)的要求，都給你退換貨。因此，希望公司能夠就相關(guān)的退換貨條款，做出一個(gè)詳細(xì)的解釋和說明。

　　(2)消費(fèi)者關(guān)注的是，在中國大陸地區(qū)的門店執(zhí)行的退換貨政策和加拿大鵝在中國大陸以外的主要市場(chǎng)門店的退換貨政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？這也是消費(fèi)者非常關(guān)注的問題，上海市消保委也將進(jìn)行進(jìn)一步追問。

　　(3)雖然加拿大鵝公司今天在說明函中有提到關(guān)于7天無理由退貨，但具體怎么執(zhí)行？說明函并沒有提到加拿大鵝全球官網(wǎng)上購物是30天無理由退貨，而在中國執(zhí)行的是7天，為什么有這樣的區(qū)別？上海市消保委也將進(jìn)一步的追問。希望加拿大公司對(duì)于區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者做出解釋，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時(shí)間待定。

　　10個(gè)交易日大跌超22%，市值最高縮水84億元

　　公開信息顯示，加拿大鵝自2018年12月28日在北京三里屯開設(shè)首家旗艦店至今，進(jìn)入中國市場(chǎng)才僅3年左右時(shí)間，門店拓展呈現(xiàn)著積極態(tài)勢(shì)。目前，加拿大鵝在中國（包含港澳臺(tái)）的直營且永久門店數(shù)為17家。

　　加拿大鵝11月初披露的2022財(cái)年第二季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，在截止日期為9月26日的第二季度內(nèi)，加拿大鵝的銷售額增長19.6%至2.33億加元，其中直營渠道銷售從2020年同期的4620萬加元（約合人民幣2.4億元）增長至8320萬加元（約合人民幣4.3億元）。

　　在財(cái)報(bào)中，加拿大鵝強(qiáng)調(diào)了中國大陸市場(chǎng)對(duì)整體銷售額的貢獻(xiàn)，指出直營渠道在中國大陸的銷售額漲幅高達(dá)85.9%，并預(yù)計(jì)在假日季到來時(shí)中國大陸市場(chǎng)對(duì)奢侈羽絨服的需求將進(jìn)一步上升。

　　財(cái)報(bào)發(fā)布后，加拿大鵝的股價(jià)于11月5日大漲近20%，隨后一路震蕩走高，到11月16日創(chuàng)出新高53.64美元，總市值超57億美元。

　　不過隨后，加拿大鵝股價(jià)開始走下坡路，尤其是近期負(fù)面事件發(fā)酵后，加拿大鵝持續(xù)大跌，12月1日（周三）更是大跌7.42%，最終報(bào)收41.28美元，最近10個(gè)交易日累計(jì)跌幅達(dá)22.23%，市值最高縮水13.2億美元（折合人民幣約84億元）。

　　中消協(xié)：任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站12月2日信息顯示，近日，有關(guān)“加拿大鵝”的消費(fèi)維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會(huì)關(guān)注。面對(duì)商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題，消費(fèi)者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測(cè)證明而陷入維權(quán)僵局。

　　我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

　　《民法典》第四百九十七條規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的格式條款無效。上述經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理?xiàng)l款門檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)守法誠信經(jīng)營，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，把贏得消費(fèi)者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。

　　尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實(shí)到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費(fèi)者訴求的具體行動(dòng)中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場(chǎng)所拋棄。

　　放心消費(fèi)、美好生活是消費(fèi)者的必然追求，良好消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時(shí)呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動(dòng)監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi)，面對(duì)經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費(fèi)侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境出一份力，做會(huì)消費(fèi)、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代消費(fèi)者。