西安回應隔離酒店服務保障短板 具體是怎么說的

　　1月3日下午，西安市召開第45場新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會。

　　會上有人提問： 請問市商務局，有市民群眾反映個別集中隔離點服務保障還不完善，針對這種情況，有什么工作安排？

　　西安市商務局黨組書記、局長張選民：截至今天16時，投入使用集中隔離點387個，集中隔離人員39473人，啟用房間41838間，為加快阻斷疫情傳播發(fā)揮了重要作用。在落實集中隔離任務的具體工作中，確實存在個別專班組建緊急、準備工作不夠等問題，由此產生服務保障不及時、不到位的情況，我們正在加緊改進。

　　下一步，我們將針對隔離酒店服務保障存在的短板弱項，從5個方面進一步加強。

　　一是加強酒店征用。增加摸排儲備工作力量，對全市酒店開展拉網式摸排，盡最大可能多選取既滿足隔離場所硬件要求、又能滿足品質服務需求的酒店作為隔離點，努力滿足集中隔離工作需要。

　　二是完善相關制度。嚴格落實“一酒店一專班、一專班一班長”等工作機制，完善《西安市隔離酒店服務指南》，細化管理措施、服務標準，切實加強隔離期滿后的工作銜接，實現專業(yè)化、科學化、人性化隔離管理。

　　三是加強人員培訓。通過線上線下相結合的形式，對參與酒店專班的工作人員開展全員培訓，熟練掌握工作內容、標準，做到閉環(huán)管理規(guī)范，服務保障有力。

　　四是體現個性關懷。在嚴格管理前提下，強化溝通機制，及時了解集中隔離人員狀況和需求，推進開展“送問候、送政策”服務，做好心理疏導、人文關懷、個性化服務。

　　五是強化督導提升。加大巡回檢查頻次，及時回應隔離人員關切，及時督導整改解決發(fā)現的問題，不斷提升隔離酒店管理服務水平。