胡錫進(jìn)評(píng)星巴克趕走民警：警方如無(wú)異議建議讓事情翻篇

　　星巴克中國(guó)14日發(fā)聲明表達(dá)歉意，老胡認(rèn)為，星巴克重慶磁器口門店與警察的摩擦應(yīng)該初步定性為偶發(fā)事件，星巴克已經(jīng)表達(dá)歉意，警方如果不表達(dá)異議，我建議讓事情翻篇。因?yàn)檫M(jìn)一步熱炒該事件可能導(dǎo)致很多輿論發(fā)酵點(diǎn)的出現(xiàn)，易被別有用心者加以利用破壞警民關(guān)系，最終走向網(wǎng)友們支持警察良好意愿的反面。

　　執(zhí)勤警察很辛苦，他們有4人坐在星巴克店外客區(qū)吃盒飯，理應(yīng)受到友好接待。當(dāng)時(shí)的不快究竟是如何引起的，星巴克店員都說(shuō)了些什么，目前沒有警方的正式通報(bào)，只有網(wǎng)傳的店員稱“影響品牌形象”，和星巴克“（店員）言語(yǔ)不妥引發(fā)溝通誤會(huì)”的解釋，以及對(duì)該門店“驅(qū)趕警察”和“投訴警察”的否認(rèn)。

　　總的來(lái)看，星巴克承認(rèn)溝通誤會(huì)是他們店員“言語(yǔ)不妥”引起的，并且明確“致以歉意”，這個(gè)小摩擦宜到此為止。星巴克肯定不希望有任何摩擦發(fā)生、發(fā)酵，更何況這個(gè)摩擦是與執(zhí)勤中間吃盒飯的警察之間的。同時(shí)警方肯定也不希望與民眾（包括商戶）有執(zhí)法內(nèi)容之外的任何摩擦，不愿意他們自己成為摩擦的一方而非執(zhí)法者。

　　大多數(shù)為民警說(shuō)話的網(wǎng)友，初衷無(wú)疑是善良和正直的。他們了解、同情執(zhí)勤警察的不易。不過我建議大家應(yīng)從警方不提供任何信息這個(gè)細(xì)節(jié)中體會(huì)、體諒警方不想升溫事態(tài)的基本態(tài)度。那是一種大局觀，也是大的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　我還建議大家不要因?yàn)樾前涂艘粋�(gè)門店對(duì)警察態(tài)度不好，就朝死里罵整個(gè)星巴克，尤其不要把它是“洋品牌”這個(gè)標(biāo)簽拽出來(lái)罵。中國(guó)是對(duì)外開放國(guó)家，遇事“從重處罰”洋品牌要不得，把它們的錯(cuò)誤輕易定性為“（對(duì)中國(guó)元素的）傲慢”加以鞭撻，不利于維護(hù)我們國(guó)家開放的大環(huán)境。現(xiàn)在美西方精英試圖挑撥西方企業(yè)同中國(guó)市場(chǎng)關(guān)系的的行動(dòng)太多了，我們要保持高度警覺，堅(jiān)決避免不自覺遞給他們“中國(guó)社會(huì)敵視西方企業(yè)”“中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)不適合西方企業(yè)發(fā)展”的把柄。

　　補(bǔ)充報(bào)道：星巴克回應(yīng)驅(qū)趕投訴民警事件專家：餐飲企業(yè)應(yīng)具備更好的人文關(guān)懷和人文素養(yǎng)

　　2月14日，一則“執(zhí)勤民警在某星巴克門口吃盒飯被店員驅(qū)趕并投訴”的消息在網(wǎng)上迅速傳播，引發(fā)熱議。對(duì)此，星巴克中國(guó)官方微博14日18時(shí)20分發(fā)布消息：

　　關(guān)于網(wǎng)上流傳的重慶星巴克磁器口門店的情況，我們經(jīng)核查了解，事實(shí)如下：2月13日下午5點(diǎn)左右有四位民警來(lái)到門店，門店安排民警在戶外客區(qū)就餐。后因有其他顧客希望在戶外客區(qū)就餐，門店伙伴與當(dāng)事民警在協(xié)調(diào)座位時(shí)因言語(yǔ)不妥引發(fā)溝通誤會(huì)，對(duì)此，我們致以歉意。但事件過程中不存在網(wǎng)傳的“驅(qū)趕民警”及“投訴民警”的情況。星巴克一直致力于扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，門店一直以來(lái)與所在地的警方溝通良好，得到警方的大力支持。星巴克一如既往地歡迎每一位顧客的光臨。

　　2月14日下午，《法治日?qǐng)?bào)》記者來(lái)到位于重慶市沙坪壩區(qū)磁器口后街的涉事門店進(jìn)行了采訪。

　　在涉事星巴克門店外，來(lái)往的游客絡(luò)繹不絕。網(wǎng)上消息所稱的民警吃盒飯的桌子位于出店門外左手邊，共有兩張小圓桌和四把椅子。記者看到，不時(shí)有游客坐下休息，并把自身攜帶的物品擺放在此，也有游客將在別處購(gòu)買的零食、小吃等帶來(lái)食用。因?yàn)槌掷m(xù)引發(fā)熱議，不時(shí)有游客駐足拍照，或相互打聽當(dāng)時(shí)的情況，或到店里詢問。

　　記者在店里看到，當(dāng)天有兩名店員正在工作，半個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)店消費(fèi)的游客屈指可數(shù)，大多是詢問店外椅子能否使用。被詢問的店員表示店外的桌椅是公共的，只要沒有其他人使用就可以用。但對(duì)于網(wǎng)上說(shuō)的事情，店員多以不了解情況和會(huì)有公關(guān)部門的同事負(fù)責(zé)回應(yīng)等為由回應(yīng)。根據(jù)店員提供的公關(guān)人員的電話，記者多次撥打后均未接通。

　　在涉事星巴克門店對(duì)面商鋪，一名工作人員告訴記者，當(dāng)時(shí)自己正在忙，并沒注意到發(fā)生了什么，還是網(wǎng)上看到才知道的。旁邊商鋪工作人員則表示，平時(shí)星巴克門口的桌椅經(jīng)常有游客使用，不清楚為何發(fā)生這樣的事情。

　　對(duì)此，西南政法大學(xué)教授程德安認(rèn)為，餐飲企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，即便在用餐高峰，也有義務(wù)友好地提醒用餐者盡快用餐，店員也應(yīng)該具備更好的人文素養(yǎng)友善提醒，對(duì)包括民警在內(nèi)的群眾有基本的人文關(guān)懷，提高與用餐者的溝通能力，這是餐飲企業(yè)尤其是知名餐飲企業(yè)在今后的發(fā)展中所要提升的。