十大消費亂象 直播帶貨虛假宣傳以“最低價”誘導交易

　　2021年，社會消費品零售總額超44萬億元，同比增長12.5%，最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率為65.4%，消費對經(jīng)濟增長的主要拉動作用進一步顯現(xiàn)。新消費模式和業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，但同時也產(chǎn)生了不少消費亂象，除了傳統(tǒng)消費領域的突出問題，一些新型消費糾紛也伴隨出現(xiàn)。

　　黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網(wǎng)輿情、黑貓平臺投訴數(shù)據(jù)及典型消費問題，發(fā)布2021十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，為廣大消費者提供消費參考。

　　2021年十大消費亂象：直播帶貨虛假宣傳問題突出

　　近年來，直播帶貨呈井噴發(fā)展勢態(tài)，相關數(shù)據(jù)顯示，截至 2021 年12 月，我國電商直播用戶規(guī)模為 4.64億，占網(wǎng)民整體的 44.9%。在給消費者帶來沉浸式的購物體驗的同時，行業(yè)也產(chǎn)生了不少問題和亂象。有的知假售假，假手機、假名牌等屢見不鮮；有的虛構(gòu)或篡改數(shù)據(jù)，進行流量造假；有的虛假宣傳，夸大產(chǎn)品功效或以“最低價”誘導交易；有的上演劇本，假裝為“回饋”粉絲執(zhí)意賣“低價商品”，與工作團隊吵得不可開交……

　　相關消費糾紛也不斷增長，黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2021年全年以“直播”為關鍵詞的投訴量超7萬條，同比增長約3.5倍，虛假活動、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導等問題最為突出。

　　案例一：薇婭被指售賣山寨Supreme聯(lián)名商品

　　2021年5月，薇婭在直播間售賣了一款Supreme x GUZI聯(lián)名掛脖風扇，多次強調(diào)該商品為爆款，宣稱是美國聯(lián)名，非香港代理。但隨后，微博博主Abestyle發(fā)文質(zhì)疑薇婭所售賣的Supreme x GUZI聯(lián)名是假貨。后續(xù)薇婭發(fā)布聲明承擔責任并道歉。

　　案例二：驢嫂平榮被指售賣山寨手機

　　2022年初，網(wǎng)絡主播驢嫂平榮偷逃稅被罰6200萬元。此前，不少網(wǎng)友反映其多次直播帶貨山寨手機，其售賣的手機出現(xiàn)“入網(wǎng)信息與工信部備案信息不符”“標稱手機三攝但只有一顆攝像頭可用”“號稱256GB內(nèi)存實際只有64GB左右”等多種問題。

　　案例三：消協(xié)調(diào)查結(jié)果顯示約1/3直播間涉嫌違法違規(guī)

　　2021年10月，北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費體驗調(diào)查結(jié)果顯示，在100個直播帶貨體驗樣本中，有33個涉嫌存在違法違規(guī)問題。其中，淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間、小紅書 “秀倩生活館”直播間等17個樣本涉嫌虛假夸大宣傳；抖音“韓兆導演（條子哥）”直播間等2個樣本涉嫌價格誤導。

　　作為一種數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)，直播帶貨問題頻現(xiàn)的一個重要原因是相關法律法規(guī)缺失。而隨著2021年4月《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》的出臺，進一步明晰了直播行業(yè)的責任清單，對于直播平臺和直播營銷機構(gòu)與人員分別提出了一些明確的規(guī)定，比如直播平臺建立黑名單制度，直播人員要年滿十六周歲，嚴禁銷假售假、數(shù)據(jù)流量造假……這都為依法有效治理提供了有力武器。

　　然而，在實際的直播購物過程中，消費者遇到問題時，商家、主播、平臺等各方互相“踢皮球”的情況也司空見慣，各方責任界定不清晰以致維權(quán)困難。2022年3月2日，最高人民法院正式頒布了《關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》， 自2022年3月15日起施行。這部旨在加強新時期網(wǎng)絡消費者權(quán)益保護的司法解釋，近一半篇幅是對直播帶貨問題的具體回應，從銷售者責任、平臺責任、直播間運營者責任等多維度，針對目前存在的主播虛假宣傳、退貨售后不認賬、利用虛假身份信息注冊、銷售食品安全不過關、知情情況下為假冒偽劣產(chǎn)品引流銷售等問題，在司法層面全面強化了新業(yè)態(tài)消費者權(quán)益的保護力度。

　　無規(guī)矩不成方圓，“狂奔”的直播帶貨，迎來了法律和各方的強監(jiān)管與懲罰。同時，消費者在直播購物時，也應謹慎挑選，避免沖動消費。

　　總結(jié)

　　2021年，我國消費規(guī)模不斷擴大，消費市場仍然保持穩(wěn)中向好的發(fā)展趨勢。并且隨著新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，新型消費已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。雖然消費糾紛有所增長，但消費者的自我保護意識也在持續(xù)提升。

　　同時，我國網(wǎng)絡消費和數(shù)字經(jīng)濟相關政策發(fā)生重要變化，從此前側(cè)重創(chuàng)造寬松靈活的數(shù)據(jù)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橐�求發(fā)展和監(jiān)管并重，有利于與時俱進維護消費者權(quán)益。

　　在政策的監(jiān)管下、相關部門的整治下、消費者的監(jiān)督下，數(shù)字經(jīng)濟不斷規(guī)范健康發(fā)展，消費環(huán)境也在持續(xù)向好。