十大消費亂象 未成年人被誘導過度消費

　　，今日是315國際消費者權益日。黑貓投訴發(fā)布2021年十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，其中提到未成年人被誘導過度消費。

　　據(jù)CNNIC報告，2020 年我國未成年網(wǎng)民規(guī)模達到 1.83 億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達到 94.9% 。然而，與此同時，互聯(lián)網(wǎng)對未成年用戶造成的網(wǎng)絡沉迷、不良內(nèi)容侵蝕、過度消費等負面影響繼續(xù)存在。

　　黑貓投訴平臺上，未成年人過度消費問題尤為突出，2021年未成年人消費相關投訴超2.6萬條。為此，相關部門進一步推動網(wǎng)絡直播和視頻平臺開發(fā)使用青少年防沉迷模式，完善功能限制、時長限定、內(nèi)容審核、算法推薦等運行機制，對于制止和矯正孩子的網(wǎng)絡沉迷和不當消費行為，發(fā)揮了一定的保護作用。

　　案例一：未成年人網(wǎng)游大額充值

　　黑貓投訴平臺上，大量消費者投訴樂堂動漫旗下的奧特曼英雄傳奇誘導未成年人充值且客服不予處理，并稱孩子在游戲內(nèi)消費時未經(jīng)過任何實名認證，甚至有未成年人在游戲內(nèi)充值15000多元。

　　所有網(wǎng)絡娛樂活動中，未成年人的網(wǎng)絡游戲行為最受社會關注，沉迷和過度消費不利于未成年人健康成長。針對游戲沉迷問題，政府部門積極推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擴大防沉迷系統(tǒng)的覆蓋范圍，探索“人臉識別”技術應用。針對過度消費問題，2021年8月國家新聞出版署印發(fā)《關于進一步嚴格管理 切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》，規(guī)定網(wǎng)游企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務。

　　案例二：未成年人直播打賞

　　據(jù)央視財經(jīng)報道，未成年人70天的時間，將父母的158萬積蓄全部打賞給一名主播。平臺拒絕退換全部打賞金額后，小劉一家把直播平臺告上法庭，經(jīng)法院調(diào)解，直播平臺全額返還158萬元。

　　短視頻作為新興互聯(lián)網(wǎng)娛樂服務，已經(jīng)僅次于網(wǎng)絡音樂和網(wǎng)絡游戲成為未成年網(wǎng)民第三大網(wǎng)絡娛樂活動，由此也引發(fā)了未成年人過度消費問題。在一些主播的誘導下，部分未成年人動輒打賞上千元乃至數(shù)十萬元。對此，2021年3月，最高人民法院發(fā)布未成年人司法保護典型案例，明確未成年人直播打賞可退還。

　　案例三：“偶像來了”誘導未成年人高額消費

　　去年9月長沙市網(wǎng)信辦約談并責令下架一款名為“偶像來了”的APP，并退還消費者未消費余額。該APP涉嫌誘導粉絲充值、應援打榜、未成年人高額消費等行為。

　　2021年6月，中央網(wǎng)信辦在全國范圍內(nèi)開展為期2個月的“清朗·‘飯圈’亂象整治”專項行動，提出重點打擊誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜等行為。

　　在未成年人權益保護方面，相關政策陸續(xù)出臺，提升了未成年人網(wǎng)絡權益保護水平。2021年6月1日起，新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》正式實施，明確平臺應限制未成年人上網(wǎng)消費、打賞。網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡直播、網(wǎng)絡音視頻、網(wǎng)絡社交等網(wǎng)絡服務提供者應當針對未成年人使用其服務設置相應的時間管理權限管理、消費管理等功能。有助于為未成年人營造良好網(wǎng)絡文化氛圍，幫助未成年人梳樹立正確的價值觀消費觀。