小姐姐把騙子聊到要自首 高情商神級(jí)反詐“話療”制勝
平安合川消息，“如果其他人冒充網(wǎng)購平臺(tái)什么的打電話過來，都不要接聽。還有，多下載幾個(gè)反詐App，避免被騙！”
“本來就沒錢，再被騙了就傷口上撒鹽，雪上加霜！”
聽聽，這一句句叮囑，不知道的還以為這是熱心人在科普反詐常識(shí)，可如果你聽完了整段對(duì)話，完全會(huì)顛覆認(rèn)知——這番話竟是出自騙子的口中。
幾天前，家住合川的小力（化名）接到詐騙電話，雖說馬上發(fā)現(xiàn)是**，但她還是憑借耐心和高情商，一步步和騙子聊了下去，最終不僅獲悉了騙子騙人的套路，甚至還讓騙子良心發(fā)現(xiàn)，甚至表示自己會(huì)去自首！
隨后，小力將電話錄音交給合川警方，希望通過自己對(duì)騙子的對(duì)話，給警方破案提供線索，同時(shí)也給更多人提個(gè)醒。
客服電話？小姐姐秒懂！
3月18日下午3點(diǎn)多，家住合川的小力正在家里刷著電視劇，一個(gè)陌生號(hào)碼打進(jìn)來。“您好，我是xx客服人員，現(xiàn)在聯(lián)系您是為了要處理一點(diǎn)問題。”電話里，一男子自稱是xx平臺(tái)客服人員，需要小力登入平臺(tái)，協(xié)助他處理一些有關(guān)身份驗(yàn)證的問題。
不標(biāo)準(zhǔn)的普通話、完全沒有登錄過的平臺(tái)、莫名其妙的要求，這些因素讓小力“秒懂”，“哦豁，碰上騙子了？”
本來，這種事情既然看破了，掛斷電話就好。小力也沒有爆粗口的習(xí)慣，便用溫和的語氣告訴對(duì)方，自己已知道這是詐騙電話，希望對(duì)方能備注一下，不要再騷擾自己，原因很簡(jiǎn)單：沒錢。
但這位“客服小哥”仍然不死心，聲稱自己已經(jīng)把她的相關(guān)信息提交到派出所和當(dāng)?shù)厮痉ú块T，并稱這些部門應(yīng)該已經(jīng)下發(fā)短信，提醒她不要網(wǎng)絡(luò)度撥、線上**。
騙子打來電話，自然要接到反詐預(yù)警信息，這欲蓋彌彰的說法有點(diǎn)扯！見對(duì)方實(shí)在不死心，天生好脾氣的小力同意：“好吧，我陪你聊一聊，但請(qǐng)你做一件好事，把我的號(hào)碼備注一下，不要再給我打電話了好嗎？”此時(shí)，小力早已打開電話錄音軟件，準(zhǔn)備好全程記錄。
高情商“話療” 民警解析攻防心理戰(zhàn)
于是，雙方就此開始一段“和諧”的聊天。合川警方提示：以下操作，非專業(yè)人士請(qǐng)勿嘗試，最好發(fā)現(xiàn)端倪后立即掛斷，以免被反套路。
小力表示，自己是一個(gè)“打工仔”，一個(gè)月一兩千塊錢，沒這么多錢給人騙。
“客服小哥”并不死心，開始拉起家常，問起小力支付寶里“借唄”和“花唄”的額度，并聲稱自己花唄都有1500元的額度。（民警分析：這又盯上了花唄和借唄，意思是這次騙不著下次換個(gè)花樣來）
“我花唄關(guān)了的，之前幾百塊，我嫌太少就給關(guān)了。”小力瞬間覺察，立即封死對(duì)方意圖。
又是幾個(gè)來回，“客服小哥”實(shí)在找不到突破口，開始跟她“掏心掏肺”，甚至告訴她，這個(gè)電話打過來，跟她有沒有錢實(shí)際上沒什么關(guān)系，他是在履行客服的義務(wù)。（分析：撇清和錢的關(guān)系，讓人放下心理防備）
小力則溫柔回復(fù)：“你們想騙的肯定是有錢但腦子又不怎么轉(zhuǎn)的，可惜我不僅沒錢，腦子還轉(zhuǎn)得快。”（分析：一句話點(diǎn)破，瓦解對(duì)方作為騙子的“尊嚴(yán)”）
“您還是做做好事，還是在你們的‘名單’里給我備注一下，這人沒錢。”還沒等對(duì)方接話，小力又是主動(dòng)出擊，對(duì)方顯然沒有準(zhǔn)備，磕磕巴巴地否認(rèn)“名單”一說。
“你們現(xiàn)在名單不會(huì)還是‘手寫本’吧？那我的電話是在你手上的筆記本里邊，還是在你電腦文件里邊？都沒有什么（詐騙）系統(tǒng)嗎？”一擊得手，小力馬上乘勝追擊，對(duì)方馬上回答“對(duì)啊”。（分析：犀利問題，已經(jīng)讓對(duì)方?jīng)]了自信，步入自己的節(jié)奏）
言語交鋒就在這和聲細(xì)語的你來我往中激烈展開，小力已經(jīng)掌握了主動(dòng)權(quán)，但后邊的操作才是她高超的地方！
制勝絕招，瞬間讓他“身份轉(zhuǎn)換”
心理學(xué)中，有“共情”溝通一說，就是能體驗(yàn)他人內(nèi)心世界，站在對(duì)方的角度，來與對(duì)方進(jìn)行溝通。小力是一位資深教師，必學(xué)科目心理學(xué)學(xué)得很好，非常明白此刻騙子在言語上已經(jīng)“崩了”，如果這時(shí)來一招“共情”，很可能有出奇的效果，甚至能反套出對(duì)方的信息。
“這么看來，你們的工作也很不容易啊。”小力柔聲細(xì)語的一句，瞬間讓騙子聲音都低沉了下下來。
不過，只在片刻，對(duì)方馬上反應(yīng)過來，記起了自己騙子的身份。“那你要不要過來啊，在柬埔寨（行騙）”（分析：錢騙不到，開始想騙人過去了）對(duì)方表示，想邀請(qǐng)小力到柬埔寨去上班，聲稱自己已經(jīng)在這8年了，還表示路費(fèi)可以報(bào)銷，公司就希望招女孩子。
見對(duì)方如此，小力并未放棄，仍舊打感情牌，“那你在柬埔寨是一年回來一次嗎？”（分析：這一問絕對(duì)戳到了對(duì)方痛處，騙子也是人，誰人漂泊在外不想家？）
果然，對(duì)方聲音又低了下去，“不回來啊，來這里8年了。”“也是不容易啊。”隔著電話，小力都能感覺到對(duì)方的難過的情緒，騙子雖然可恨，卻也有可憐之處。
不過，此刻小力也心下了然，接下來，她可以從騙子口中套出自己想要的東西了！“你們那都有我什么信息��？”對(duì)方已毫無心理防備，詳細(xì)向小力說了起來，并且告知小力，她的信息此前在某個(gè)求知平臺(tái)上填寫過，而騙子的團(tuán)隊(duì)正是通過不法渠道從此獲取的。“不是賣給我的，是賣給他們（詐騙團(tuán)伙），我這只是撿到的！”此時(shí)，對(duì)方已經(jīng)完全承認(rèn)了自己是在行騙的事實(shí)，卻還想和團(tuán)伙撇清關(guān)系。
聊天的最后，“客服小哥”完全反轉(zhuǎn)，表示自己不會(huì)再打電話過來，還千叮嚀萬囑咐，如果其他人冒充網(wǎng)購平臺(tái)什么的打電話過來，都不要接聽，還要下載“國家反詐中心”“金鐘罩”等反詐App（小程序），避免被騙。
“本來就沒錢，再被騙了就傷口上撒鹽，雪上加霜。”小力也不知對(duì)方是因?yàn)榘阉醋髋笥�，還是因?yàn)樨?fù)罪感，但不管出于什么原因，他一定良心未泯。于是，小力連聲勸對(duì)方回國，對(duì)方則表示：“我知道，我會(huì)回來自首的。”