手機(jī)扣費亂象驚人 揭手機(jī)被扣費貓膩

　　維權(quán)之路坎坷多

　　從發(fā)現(xiàn)被“低消”起，記者就踏上了維權(quán)的漫漫征程。10月27日，一名自稱為“聯(lián)通工作人員”的女性打來電話，她承諾將盡快退回因“低消”產(chǎn)生的額外費用，卻一直沒有兌現(xiàn)。

　　近一個月來，記者與聯(lián)通公司工作人員溝通了十余次，問題也未能得到解決。聯(lián)通客服的工作人員表示，記者反映的問題，無法通過同一部門解決，建議記者分開去找。

　　記者表示，前期一直被當(dāng)成“皮球”踢來踢去，沒有精力再耗下去，能否幫忙反映情況，一次性處理，但卻總是得到否定的回答。

　　“實在不給解決，可以投訴到中國聯(lián)通總部。”在一位聯(lián)通工作人員的“指點”下，11月24日，記者撥通了中國聯(lián)通總部的投訴電話，總部客服人員當(dāng)場將電話轉(zhuǎn)至聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司，內(nèi)蒙古分公司最終又將投訴轉(zhuǎn)回呼和浩特分公司。

　　“您的訴求是什么?”電話那頭，客服人員甜美的聲音再次響起。繞了一圈，事情似乎回到了原點。