過戶逝者號(hào)碼需本人 江蘇移動(dòng)發(fā)聲明道歉
過戶逝者號(hào)碼需本人 江蘇移動(dòng)發(fā)聲明道歉
四海網(wǎng):7月22日報(bào)道,江蘇南京,今年3月,黃有年相依為命的哥哥去世,因家中大小業(yè)務(wù)包括自己低保都預(yù)存著哥哥手機(jī)號(hào),他就帶著哥哥死亡證明去移動(dòng)營業(yè)廳辦理號(hào)碼過戶,但屢被以“需雙方本人到場”為由拒絕。黃有年無奈:死人能復(fù)生嗎?
黃先生父母早逝,這些年一直與哥哥相依為命。黃先生說,自己的哥哥是在2019年3月1日去世的;哥哥去世后,自己到派出所辦理了死亡證明、火化證明。
因這些年家中業(yè)務(wù)辦理預(yù)留的都是哥哥的手機(jī)號(hào),并且自己低保的銀行卡也留著哥哥的號(hào)碼,而號(hào)碼是由哥哥的身份證辦理的,十分不便。于是,黃先生就想過戶。
對此,移動(dòng)營業(yè)廳的營業(yè)員表示,過戶需要雙方本人到場,死亡證明是過不了戶的。并且過戶必須要雙方本人持本人身份證。
黃先生表示,自己打電話問過移動(dòng)的客服,客服說特殊情況特殊對待,可以辦理過戶。但是,營業(yè)廳仍然堅(jiān)持不能過戶。黃先生說,自己哥哥死了,到哪去找當(dāng)事人呢?死人能復(fù)生嗎?
7月22日,黃先生第3次到營業(yè)廳辦理過戶,仍然被拒。
對此,@江蘇移動(dòng)南京公司 回應(yīng)稱,當(dāng)事人前往的是非指定營業(yè)廳,導(dǎo)致辦理失敗。同時(shí),其對營業(yè)員溝通不充分、解釋不清晰導(dǎo)致顧客產(chǎn)生誤解的情況表示歉意。目前,公司已與當(dāng)事人取得聯(lián)系,正溝通依法妥善的解決方式。