順風(fēng)車要漲價是怎么回事？價格無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)專家呼吁規(guī)范行業(yè)定價
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定開先河
征集用戶委員加入研討
除了上述投票外，為了更好地制定順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課題研究組已邀請包括5名車主和5名乘客在內(nèi)的用戶委員會成員參與標(biāo)準(zhǔn)的研討和制定。
據(jù)記者了解，為了更貼近公眾，順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定將會參考用戶委員會成員的建議。
有順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)課題研究組成員向《證券日報》記者透露：“研究組目前正在征集用戶委員會成員意見，他們將和課題組舉行線下研討會，對順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)課題進(jìn)行更深入的探討。”
據(jù)了解，用戶委員會成員報名需要有100次以上順風(fēng)車合乘經(jīng)驗，對順風(fēng)車產(chǎn)品有深度了解和體驗。
嘀嗒出行相關(guān)負(fù)責(zé)人向《證券日報》記者表示：“成立用戶委員會加入順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的課題研究是一個非常有創(chuàng)新性的手段，這樣可以實現(xiàn)順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的共建共商共治。”
該負(fù)責(zé)人稱：“與其他出行方式相比，順風(fēng)車的最大不同在于其運力來自普通私家車主，而非職業(yè)運力，車主不以盈利為目的，這使得順風(fēng)車成為一種共享互助的出行方式，車主與乘客之間是平等互助關(guān)系而非服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。這也決定了順風(fēng)車具備社會事業(yè)的屬性。”
“順風(fēng)車行業(yè)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)的制定，需要用戶，行業(yè)專家，媒體，政府和平臺等多方參與，共建共商共治，才能讓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更加實事求是，更好地反映用戶的意見和心聲。”上述負(fù)責(zé)人如是說。
據(jù)了解，用戶委員會成員是從順風(fēng)車車主和用戶中各挑選5人。嘀嗒出行相關(guān)人士向《證券日報》記者表示：“嘀嗒出行自成立伊始，就在車主和車輛準(zhǔn)入方面均設(shè)立了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。通過低定價體系、人工審核復(fù)核和接單次數(shù)限制等措施，有效杜絕了營運車輛加入。這使得嘀嗒順風(fēng)車業(yè)務(wù)形成并保持了良好而純凈的平臺氛圍和生態(tài)環(huán)境，積累了一大批忠實的車主和乘客用戶。他們對順風(fēng)車有持續(xù)深度體驗，對于順風(fēng)車標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則該如何制定，方向和尺度該如何把握，能夠提供諸多專業(yè)務(wù)實的建議。”
目前，報名參與制定順風(fēng)車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的人很多。據(jù)研究組相關(guān)人士向《證券日報》記者透露：“目前，報名參加用戶委員會的人數(shù)已超過2000人。”
在報名期間，不乏有車主或乘客提出不同見解。
一位從事交通運輸行業(yè)的車主表示：“理想中的順風(fēng)車生態(tài)是這樣的：一是順風(fēng)車能夠為社會大眾所普遍接受和廣泛應(yīng)用；二是順風(fēng)車平臺能夠更加規(guī)范和安全的提供信息服務(wù)；三是車主和乘客都能夠充分理解順風(fēng)車的內(nèi)涵和規(guī)則，能夠通過友好協(xié)商解決分歧；四是協(xié)商無法解決分歧時，雙方能夠遵從用車公約基本原則尊重和接受評判結(jié)果。”
該車主稱：“我對于規(guī)則——包括平臺服務(wù)規(guī)則，平臺上的車主、乘客規(guī)則，國家相關(guān)政策及中央部委和地方政府的法律法規(guī)都有深入的了解和研究，希望能當(dāng)選委員會成員，并提出一些更深層次的法律法規(guī)層面的建議。”
另有一位博士研究生乘客提議稱：“車主和乘客都完全通過平臺接觸，根據(jù)信用、路線、地區(qū)、年齡等推薦優(yōu)先匹配的車輛�？梢詤⒄胀�火車票規(guī)則來設(shè)置類似多檔違約懲罰和補償機制。針對其他可以完成交易但過程中存在的不文明行為設(shè)置懲罰和補償機制。其中客服人員將產(chǎn)生重要作用，承擔(dān)協(xié)調(diào)溝通解釋判斷的重要職能。在糾紛雙方不滿處理結(jié)果時，建議借鑒‘閑魚小法庭’的機制，隨機抽取其他利益相關(guān)的司乘人員采用投票、討論等方式為客服人員提供參考方案。”
