迪士尼不接受調(diào)解堅持翻包檢查 這是哪來的底氣?迪士尼翻包是否侵犯個人隱私?
中國消費者協(xié)會專家:
監(jiān)管部門不能缺位,應(yīng)按法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查
對浦東新區(qū)消保委調(diào)解員的上述回應(yīng),中國消費者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌22日接受人民網(wǎng)采訪時指出:“消費者協(xié)會作為維護(hù)消費者合法權(quán)益的組織,對于消費者的投訴可進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)企業(yè)不接受調(diào)解或拒絕調(diào)解,消費者還可向負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的部門投訴舉報,監(jiān)管部門應(yīng)按照法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查。如果企業(yè)行為合法,可向消費者示明,如果違法則應(yīng)依法處理,行政監(jiān)管部門不能缺位。特別在之前司法裁判中認(rèn)定經(jīng)營者行為得到有關(guān)部門認(rèn)可,回應(yīng)消費者的投訴不僅是履行職責(zé),也是行政監(jiān)管部門澄清事實的好時機。”
中國消費者協(xié)會負(fù)責(zé)人14日對記者表示,將繼續(xù)關(guān)注這一事件,并依據(jù)法定職責(zé)支持消費者的維權(quán)行動。
上海迪士尼稱翻包是應(yīng)相關(guān)部門的要求
但拒絕透露具體是哪個部門
針對記者13日的投訴,上海迪士尼度假區(qū)游客溝通服務(wù)團(tuán)隊的一名工作人員18日致電記者表示,就消費者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒不退票等政策,目前沒有更改。
關(guān)于廣大網(wǎng)友強烈質(zhì)疑的翻包檢查的做法,上述工作人員辯稱,園方也是出于安全需要,這是應(yīng)相關(guān)部門的要求。具體是應(yīng)哪個部門的需求,對方拒絕透露詳細(xì)信息。記者進(jìn)一步質(zhì)疑,上海迪士尼對游客翻包檢查的做法是否具有法律法規(guī)的依據(jù),該名工作人員則表示,沒有辦法予以解答。