滴滴回應(yīng)吐槽會(huì)!整理意見后將進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)
原標(biāo)題:滴滴回應(yīng)“吐槽會(huì)”:已收萬(wàn)條用戶意見 將公布優(yōu)化進(jìn)度
近日,滴滴舉行了一場(chǎng)《七嘴八舌吐滴滴》節(jié)目,滴滴出行總裁柳青、員工代表、司機(jī)代表都紛紛登臺(tái),公開接受社會(huì)各界吐槽。9月11日,滴滴表示,收到了一萬(wàn)多條吐槽和建議,后續(xù)會(huì)給大家報(bào)告改善方案和優(yōu)化進(jìn)度。
在《七嘴八舌吐滴滴》中,脫口秀演員王建國(guó)提到,滴滴系統(tǒng)實(shí)際車費(fèi)與預(yù)估價(jià)不符,大數(shù)據(jù)殺熟,起步價(jià)、里程費(fèi)調(diào)整。產(chǎn)品經(jīng)理小強(qiáng)解釋,預(yù)估價(jià)是為給用戶一個(gè)大致合理價(jià)格,不是為“準(zhǔn)”,而是為“穩(wěn)”。主要利用大數(shù)據(jù)提高導(dǎo)航、定位、叫車成功率、預(yù)估價(jià)等的準(zhǔn)確性。
對(duì)于司乘關(guān)系與用戶體驗(yàn)。脫口秀演員思文吐槽稱,滴滴存在定位不精確、優(yōu)惠力度不大、司機(jī)服務(wù)問(wèn)題。司機(jī)小吳認(rèn)為,乘客要求多,遺落物送還問(wèn)題有爭(zhēng)議。
產(chǎn)品經(jīng)理欣欣認(rèn)為,司乘關(guān)系就像婆媳關(guān)系。作為平臺(tái),與司機(jī)、乘客關(guān)系不好把握,最后變得“里外不是人”。定位不準(zhǔn)也與通信信號(hào)有關(guān);司機(jī)派單是由系統(tǒng)派單,不能人工干預(yù)。
脫口秀演員龐博吐槽稱,叫滴滴快車的成功率低,排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。產(chǎn)品經(jīng)理璐璐解釋,快車的需求大于供給,而專車或拼車還有運(yùn)力,系統(tǒng)就會(huì)推薦乘客選擇這些服務(wù),叫車成功率遵循了“全局最優(yōu)”的原則,盡可能讓用戶每次成功叫車,所以有時(shí)等待時(shí)間比較長(zhǎng)。
滴滴在回應(yīng)中表示,司機(jī)師傅的“吐槽”包括派單規(guī)則不透明、判責(zé)二次申訴難、乘客遲到多等,乘客朋友們的“吐槽”包括取消訂單、未乘車收費(fèi)、客服處理不及時(shí)等,大家的建議均已記錄,并陸續(xù)分發(fā)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)。
實(shí)際上這已經(jīng)不是滴滴第一次舉辦類似的吐槽活動(dòng)。今年6月滴滴就曾舉辦了一場(chǎng) “內(nèi)部吐槽會(huì)”,數(shù)位員工上臺(tái)對(duì)公司和管理層進(jìn)行公開吐槽。據(jù)悉,內(nèi)部吐槽會(huì)結(jié)束后,員工提出的建議已陸續(xù)開始在公司內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。