水滴籌創(chuàng)始人致歉 公司成立三大檢查組全面排查整頓
12月5日晚，水滴籌創(chuàng)始人兼CEO沈鵬在微博上發(fā)布公開信《水滴籌歡迎大眾的監(jiān)督，希望重新贏得信任》，并表示“再管不好，我愿把水滴籌交給相關(guān)公益組織! ”
沈鵬表示，上周六，有媒體報(bào)道了水滴籌線下團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題�？吹较⒑�，水滴籌第一時(shí)間成立了工作組展開相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停了線下服務(wù)。“大家的信任是水滴籌的基石!這一次我們辜負(fù)了愛心用戶對我們的信任，我代表水滴籌的全體成員向大家說聲：對不起!”
沈鵬稱，水滴籌組建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的初衷是為了更好地幫助不太會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)起籌款的因病致貧的患者，為了更好地服務(wù)這個(gè)群體，目前水滴籌有數(shù)百名線下籌款的服務(wù)人員。對于水滴籌線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)為何可以為了“提成”去做一些違反規(guī)則的事情，他表示，盡管最初在績效設(shè)定的時(shí)候綜合考量了項(xiàng)目真實(shí)性、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)患者人數(shù)等因素，但是因?yàn)閷η皟烧叩膹?qiáng)調(diào)和宣導(dǎo)不夠，導(dǎo)致線下在實(shí)際管理和執(zhí)行過程出現(xiàn)了嚴(yán)重的偏差，“這是管理層的管理責(zé)任”。
此外，沈鵬還在文中澄清，所謂“提成”實(shí)為公司支付給線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的酬勞，并非來自用戶籌款。
沈鵬表示，截至目前的初步調(diào)查，水滴籌線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類似現(xiàn)象確實(shí)有不同程度存在，給個(gè)人求助模式帶來了一定的損害，公司正在進(jìn)一步排查和發(fā)現(xiàn)問題，也會(huì)及時(shí)向大家繼續(xù)公布進(jìn)展。
沈鵬還表示，截至目前，公司成立了三大檢查組全面排查整頓，分別是線下團(tuán)隊(duì)深度自查組、總部特別質(zhì)檢組以及公司獨(dú)立督查組，全面排查線下服務(wù)情況。公司已查明相關(guān)報(bào)道中涉及的違規(guī)線下工作人員，違規(guī)相關(guān)的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，公司開始加強(qiáng)紀(jì)律培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范提升，實(shí)行考核上崗。
此前，有媒體報(bào)道稱，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺“水滴籌”在超過40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，逐個(gè)病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。據(jù)報(bào)道，地推人員對募捐金額填寫隨意，對求助者財(cái)產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。
11月30日，水滴籌回應(yīng)稱，針對媒體報(bào)道線下籌款顧問引發(fā)的公眾討論，水滴籌高度重視，已第一時(shí)間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)負(fù)責(zé)人成立緊急工作小組，在全國范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關(guān)情況排查。
12月2日，水滴籌再次回應(yīng)“線下掃樓籌款”稱，初步調(diào)查顯示，線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類似現(xiàn)象確有不同程度存在。公司第一時(shí)間成立工作組展開相應(yīng)調(diào)查，并且全面暫停線下服務(wù)。
沈鵬回應(yīng)全文：
