訂單藏無聲呼救 一場相隔數(shù)千里的救人協(xié)作

　　冬日的深夜，武綱躺在床上，感覺寒意還是浸透了四周，很多時候他都覺得自己這個崗位充滿荒誕，在一家電商平臺工作，別人賣貨，他則是負責把一些訂單攔截下來。

　　“只是把商品攔下來有用嗎?”他常問自己，在網(wǎng)上買不到一把刀一根繩子，屏幕那頭的自殺者可能隨時把自己塞進車輪，或是從天臺上跳下去。“你不賣給我，我就從8樓跳下去。再過一會兒，等爸媽睡著了。”武綱是晚上接到平臺上的一個商家轉(zhuǎn)來的這個緊急求助，屏幕那頭是個12歲的小姑娘。

　　像他干預的每一個自殺者一樣，武綱拼命在想這個孩子的樣子和她所處的環(huán)境，她是不是受了誰的氣?或者說一次考試沒考好?他接觸過太多這樣的情況，應激狀態(tài)下試圖結(jié)束生命的人占了絕大多數(shù)，“很多時候他們心里就是一個魔。”武綱覺得自己不是在攔截商品，而是要把這世上所有的詞語、經(jīng)歷、情感、機智都攢起來，去擊垮那個魔，魔鬼往前走一步，這世上就會多一個悲劇。這半年他們勝利了上千次，他和他的小伙伴們給自己崗位取的名字是：自殺干預師。

　　2019年12月的一天晚上8點，淘寶一家店里來了個奇怪的消費者，客服慣常詢問來人購物的用途，對面突然說：我活不下去了。

　　這是個12歲的小姑娘，因為被父母批評，小姑娘想到自殺�？头�嚇了一跳，又擔心是惡作劇，不料對方說，她之前也自殺過，從家旁邊的商店里買了藥，結(jié)果被救了回來。

　　這家店的客服在竭力安撫陪伴的同時，將信息反饋給阿里安全部門，信息很快到了武綱那里。

　　從某種意義上來說，武綱的工作就是與死神賽跑，或者準確地說，是與意圖輕生者的求生意志賽跑。

　　“有一次，商家反映說有用戶在線咨詢什么可以讓自己很快死亡，我們很快發(fā)現(xiàn)，陸續(xù)有多個商家都反饋說這個消費者在四處尋找輕生工具，而且還明確表示‘你們不要攔我了，攔我是沒用的，我不是第一次想死了’，我們能做到的就是第一時間與其所在地公安、居委會等部門聯(lián)系，和她的情緒搶時間。”

　　如何避免平臺售賣的正常商品被有自殺傾向的消費者濫用?2019年初，武綱和同事籌劃著守護生命項目，希望利用人工智能技術并聯(lián)動商家、公安、第三方機構(gòu)建立干預機制，對有自殺傾向的人予以安撫和干預，必要時聯(lián)動線下政府部門快速干預，避免悲劇，半年來，他們挽救了上千條生命。