賬號被禁用980年 為什么淘寶賬號會被禁用980年
2020-05-30 08:41:34來源:四海網(wǎng)綜合
賬號被封,反復溝通三個多月無果
張女士解釋稱,兩年前自己計劃開民宿,在淘寶購買了大量家電、家具等產(chǎn)品,曾在商家同意的情況下多次進行退款,但沒有任何糾紛,沒想到會被系統(tǒng)視為賬號異常,自動封號。
為了這個淘寶賬號,張女士已經(jīng)與淘寶平臺反復溝通協(xié)商了3個多月。
張女士說,今年2月10日,在準備登陸淘寶買東西時,她突然發(fā)現(xiàn)賬號無法正常下單,并收到了一份《違規(guī)詳情》,其中顯示她的賬號因濫用會員權(quán)利被限制買家權(quán)限,直至2999年。在詢問淘寶客服后,對方告知她,這代表著賬號被封,無法進行購物了。
封號后,張女士想起來賬號里還有1950元的天貓超市購物卡,封號后無法使用,申請退款也被客服人員拒絕。為此,她又聯(lián)系了天貓超市,希望能將1950元的購物卡以現(xiàn)金形式退回來。
但因購物卡金額不是張女士賬戶充值的,無法辦理退款。
張女士說,這些購物卡是此前在淘寶平臺購買三臺熱水器商家充值的,“當時前100臺每臺可返650元天貓超市購物卡,商家直接把錢充到我賬號里的。”由于張女士無法提供充值購物卡的單號,退款被天貓超市客服拒絕。
為何賬號會被禁用980年?5月28日,澎湃新聞記者就此事詢問了淘寶網(wǎng)售后專員,在了解情況后,他回復稱,禁用賬號是因為張女士退款太多,被系統(tǒng)識別出賬號異常。
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