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賬號被禁用980年 為什么淘寶賬號會被禁用980年

2020-05-30 08:41:34來源:四海網(wǎng)綜合

  對此,張女士也很委屈。她告訴澎湃新聞,她的淘寶賬號注冊于2013年, 2018年因計劃開民宿,需要裝修房子,所以在淘寶購買了大量家電、家具等產(chǎn)品。因房子還沒有裝修好,不確定因素較多,她在每次購買前都會和賣家溝通延遲發(fā)貨,如果不需要該產(chǎn)品,再協(xié)商退款,退款時都得到了賣家同意,沒有任何糾紛。

  “而且我不是只退不買,我裝修所有東西基本都在淘寶買的,那段時間成交額有近二十萬元。”張女士稱,被封號后,她了解到,根據(jù)淘寶平臺的大數(shù)據(jù)計算,頻繁退款會被視為賬號異常,自動封號。“我能理解平臺的這個規(guī)則,但在封號前是不是該給用戶一個提醒?如果我之前知道的話,對退款就會謹慎一些了;蛘呶掖_實違反了規(guī)定,必須被封號,但至少應該把賬號里的購物卡錢退給我,這是我應得的。”

  退款太多或已收貨僅退款,會觸發(fā)監(jiān)管機制

  針對上述情況,5月28日,淘寶平臺一位負責賬號管理的工作人員回應澎湃新聞稱,平臺確實有大數(shù)據(jù)監(jiān)控,但張女士賬號被封不僅是因為退款,而是賬號存在較多已收貨僅退款的情況,“我們擔心買家收到貨后,以差評威脅賣家來達到退款目的,這樣的行為多了,就觸發(fā)了監(jiān)控機制,限制賣家購買了”。

  在澎湃新聞記者協(xié)調下,張女士也對自己的多筆已收貨僅退款交易進行了解釋。她表示,這幾筆交易都是因為商家優(yōu)惠退差價,或產(chǎn)品存在瑕疵,商家主動讓她申請退款補償。

  上述淘寶工作人員表示,了解情況后會對張女士的賬號進行申訴,進一步核實評估賬號是否可以解禁,如果可以開通,用戶可以繼續(xù)使用天貓超市購物卡,如果不能開通,就需要用戶聯(lián)系天貓超市,看能否將購物卡以現(xiàn)金方式退回。

  同日,澎湃新聞記者也聯(lián)系了天貓超市客服人員,對方表示,在淘寶賬號被禁用的情況下,天貓超市內的購物卡無法使用,也不能申請退款,如用戶有要求可進行申訴。

  5月29日,經(jīng)過淘寶平臺的核實,張女士的賬號被解禁。但對于賬號封號和解禁的標準,淘寶工作人員沒有進行詳細解釋。

  (本文來自澎湃新聞

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