被315曝光品牌集體回應(yīng) 今年被曝光的企業(yè)和行業(yè)有哪些

　　九、嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)為何這么難

　　——銷售當(dāng)面說(shuō)一套協(xié)議背后簽一套

　　不少嗨學(xué)網(wǎng)的學(xué)員都陷入了交錢容易退錢難的境地。僅在“3·15”晚會(huì)的郵箱就收到了數(shù)百封投訴嗨學(xué)網(wǎng)的郵件。

　　嗨學(xué)網(wǎng)客訴部門表示，學(xué)員在激活課程時(shí)，訂單下方有一個(gè)《嗨學(xué)網(wǎng)課程服務(wù)協(xié)議》。協(xié)議中提示是否符合報(bào)名條件是學(xué)員的個(gè)人義務(wù)，更重要的是，該協(xié)議“取代雙方先前的或現(xiàn)在的所有陳述、建議、討論和通訊，無(wú)論是口頭的還是書面的。”

　　也就是說(shuō)，此前嗨學(xué)網(wǎng)銷售的所有口頭承諾，按照這個(gè)協(xié)議是不算數(shù)的�？墒切∥ㄇ宄�地記得，當(dāng)初在激活課程時(shí)，都是銷售在代為操作，她只是點(diǎn)了付款選項(xiàng)。

　　銷售口頭承諾得很好，然而當(dāng)學(xué)員們按照對(duì)方的承諾要求退費(fèi)時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)的客戶投訴部門則會(huì)無(wú)一例外地拿出《嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》當(dāng)作擋箭牌，口頭承諾無(wú)效，以協(xié)議為準(zhǔn)。

　　更有嗨學(xué)網(wǎng)銷售直言：這些事情你自己弄明白了就知道，其實(shí)根本是在騙他們。說(shuō)白了，就是在騙人。沒關(guān)系，反正我們公司這么大，我們都可以幫你解決的，什么大風(fēng)大浪沒見過(guò)。

　　【涉事企業(yè)回應(yīng)】

　　嗨學(xué)網(wǎng)：對(duì)相關(guān)事件展開調(diào)查

　　嗨學(xué)網(wǎng)微博回應(yīng)：針對(duì)315晚會(huì)報(bào)道的嗨學(xué)退費(fèi)難問(wèn)題，嗨學(xué)高度重視，對(duì)此，嗨學(xué)于第一時(shí)間成立特別工作組，對(duì)相關(guān)事件展開調(diào)查，并將及時(shí)向社會(huì)公眾通報(bào)進(jìn)展。