網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜J(rèn)證系統(tǒng) 防止青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)?月前上線
癥結(jié):辨別是否是未成年人消費(fèi)需落實(shí)實(shí)名認(rèn)證
未成年人巨額打賞游戲直播案例頻發(fā),平臺(tái)在處理此類客訴時(shí)面臨哪些困境?
“公司考慮的首要層面就是商業(yè)化和優(yōu)先級,只以單一公司的力量從技術(shù)和人力上來全面阻止未成年人巨額打賞,顯得過于苛責(zé)了。”一位在深圳從事直播行業(yè)的資深人士王雯(化名)告訴南都記者,目前各方倡導(dǎo)的通過人臉識別來辨別是否是未成年人消費(fèi)是個(gè)可探討的未來趨勢,“不過就算是技術(shù)上可實(shí)現(xiàn),還得面臨有關(guān)于侵犯用戶隱私權(quán)的指責(zé)。
2019年3月,一家有直播業(yè)務(wù)的公司宣傳部門負(fù)責(zé)人告訴南都記者,該直播平臺(tái)默認(rèn)手機(jī)用戶已在營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、支付寶和微信支付已經(jīng)在綁定銀行卡時(shí)進(jìn)行過實(shí)名認(rèn)證,作為平臺(tái)也會(huì)在頁面設(shè)置中加強(qiáng)提醒功能。
“但即使做到認(rèn)證賬號歸成年人所有,實(shí)際使用人是誰這一問題仍然無法有效解決。”該負(fù)責(zé)人表示,當(dāng)未成年人掌握了監(jiān)護(hù)人手機(jī)、賬號、密碼、短信驗(yàn)證碼等信息后,平臺(tái)如何采取更有效的實(shí)名制和防沉迷措施,也是長期以來困擾平臺(tái)的一大問題。
同時(shí),該負(fù)責(zé)人告訴南都記者,處理未成年人消費(fèi)問題的難點(diǎn)在于鑒別是否為未成年人打賞。
南都記者此前曾調(diào)查,直播催生“代理退款”灰色產(chǎn)業(yè)鏈,“做號人”通過撞庫、非法購買等方式掌握大量Apple ID,用來給不同游戲、App充值、購買道具;由“代退”與蘋果客服溝通,完成退款;由“代充”賣家接代充定單,以折扣價(jià)向玩家出售道具。其中不乏隱私泄露、手機(jī)被鎖遭敲詐等風(fēng)險(xiǎn)。
上述負(fù)責(zé)人還表示,未成年人在使用家長賬號消費(fèi)時(shí),平臺(tái)很難鑒別,需要根據(jù)平臺(tái)記錄的消費(fèi)時(shí)間、金額,結(jié)合家長提供的材料綜合評斷,但也很難做到百分之百的完全判斷。
而平臺(tái)的這些顧慮和解釋,家長們往往很難理解,因?yàn)閺闹骺陀^上來看,父母都沒有辦法拿出足夠支持巨額打賞是完全的未成年人行為。“誰會(huì)在家里加裝監(jiān)控?cái)z像頭呢?”幾乎每一個(gè)涉及到未成年人游戲直播巨額打賞的家長都這樣告訴南都記者。
一方面取證困難,一般家庭都不會(huì)在家中加裝監(jiān)控?cái)z像頭監(jiān)控孩子行為。另一方面是不足,家長手中只有轉(zhuǎn)賬消費(fèi)記錄和一些平臺(tái)內(nèi)的聊天記錄,不足以完全證明是未成年人操作的消費(fèi),令涉及到未成年人游戲直播巨額打賞的問題陷入兩難。
直播行業(yè)資深人士王雯建議,既然直播未來會(huì)成為一個(gè)全民的場景,是否可以由行業(yè)內(nèi)的巨頭公司牽頭來主動(dòng)破局,試驗(yàn)出一整套可推廣的把控未成年人直播巨額打賞的產(chǎn)品化方案。
日前,騰訊官方發(fā)布消息稱,自6月17日起騰訊游戲正式升級未成年人保護(hù)措施:在對已實(shí)名未成年人"限玩、限充、宵禁"基礎(chǔ)上,專門針對"孩子冒用家長身份信息繞過監(jiān)管"的問題,擴(kuò)大人臉識別技術(shù)應(yīng)用范圍,對疑似未成年人的用戶進(jìn)行甄別。