網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜�認(rèn)證系統(tǒng) 防止青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)?月前上線

　　癥結(jié)：辨別是否是未成年人消費(fèi)需落實(shí)實(shí)名認(rèn)證

　　未成年人巨額打賞游戲直播案例頻發(fā)，平臺(tái)在處理此類客訴時(shí)面臨哪些困境?

　　“公司考慮的首要層面就是商業(yè)化和優(yōu)先級(jí)，只以單一公司的力量從技術(shù)和人力上來(lái)全面阻止未成年人巨額打賞，顯得過(guò)于苛責(zé)了。”一位在深圳從事直播行業(yè)的資深人士王雯(化名)告訴南都記者，目前各方倡導(dǎo)的通過(guò)人臉識(shí)別來(lái)辨別是否是未成年人消費(fèi)是個(gè)可探討的未來(lái)趨勢(shì)，“不過(guò)就算是技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)，還得面臨有關(guān)于侵犯用戶隱私權(quán)的指責(zé)。

　　2019年3月，一家有直播業(yè)務(wù)的公司宣傳部門負(fù)責(zé)人告訴南都記者，該直播平臺(tái)默認(rèn)手機(jī)用戶已在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、支付寶和微信支付已經(jīng)在綁定銀行卡時(shí)進(jìn)行過(guò)實(shí)名認(rèn)證，作為平臺(tái)也會(huì)在頁(yè)面設(shè)置中加強(qiáng)提醒功能。

　　“但即使做到認(rèn)證賬號(hào)歸成年人所有，實(shí)際使用人是誰(shuí)這一問(wèn)題仍然無(wú)法有效解決。”該負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)未成年人掌握了監(jiān)護(hù)人手機(jī)、賬號(hào)、密碼、短信驗(yàn)證碼等信息后，平臺(tái)如何采取更有效的實(shí)名制和防沉迷措施，也是長(zhǎng)期以來(lái)困擾平臺(tái)的一大問(wèn)題。

　　同時(shí)，該負(fù)責(zé)人告訴南都記者，處理未成年人消費(fèi)問(wèn)題的難點(diǎn)在于鑒別是否為未成年人打賞。

　　南都記者此前曾調(diào)查，直播催生“代理退款”灰色產(chǎn)業(yè)鏈，“做號(hào)人”通過(guò)撞庫(kù)、非法購(gòu)買等方式掌握大量Apple ID，用來(lái)給不同游戲、App充值、購(gòu)買道具;由“代退”與蘋果客服溝通，完成退款;由“代充”賣家接代充定單，以折扣價(jià)向玩家出售道具。其中不乏隱私泄露、手機(jī)被鎖遭敲詐等風(fēng)險(xiǎn)。

　　上述負(fù)責(zé)人還表示，未成年人在使用家長(zhǎng)賬號(hào)消費(fèi)時(shí)，平臺(tái)很難鑒別，需要根據(jù)平臺(tái)記錄的消費(fèi)時(shí)間、金額，結(jié)合家長(zhǎng)提供的材料綜合評(píng)斷，但也很難做到百分之百的完全判斷。

　　而平臺(tái)的這些顧慮和解釋，家長(zhǎng)們往往很難理解，因?yàn)閺闹骺陀^上來(lái)看，父母都沒(méi)有辦法拿出足夠支持巨額打賞是完全的未成年人行為。“誰(shuí)會(huì)在家里加裝監(jiān)控?cái)z像頭呢?”幾乎每一個(gè)涉及到未成年人游戲直播巨額打賞的家長(zhǎng)都這樣告訴南都記者。

　　一方面取證困難，一般家庭都不會(huì)在家中加裝監(jiān)控?cái)z像頭監(jiān)控孩子行為。另一方面是不足，家長(zhǎng)手中只有轉(zhuǎn)賬消費(fèi)記錄和一些平臺(tái)內(nèi)的聊天記錄，不足以完全證明是未成年人操作的消費(fèi)，令涉及到未成年人游戲直播巨額打賞的問(wèn)題陷入兩難。

　　直播行業(yè)資深人士王雯建議，既然直播未來(lái)會(huì)成為一個(gè)全民的場(chǎng)景，是否可以由行業(yè)內(nèi)的巨頭公司牽頭來(lái)主動(dòng)破局，試驗(yàn)出一整套可推廣的把控未成年人直播巨額打賞的產(chǎn)品化方案。

　　日前，騰訊官方發(fā)布消息稱，自6月17日起騰訊游戲正式升級(jí)未成年人保護(hù)措施：在對(duì)已實(shí)名未成年人"限玩、限充、宵禁"基礎(chǔ)上，專門針對(duì)"孩子冒用家長(zhǎng)身份信息繞過(guò)監(jiān)管"的問(wèn)題，擴(kuò)大人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用范圍，對(duì)疑似未成年人的用戶進(jìn)行甄別。