食客吃火鍋撈出煙頭 查監(jiān)控遭拒！餐廳經(jīng)理強調(diào)備餐的流程是正規(guī)的

　　12月26號晚上，謝先生和朋友們到杭州余杭一家店吃火鍋自助，在吃飯的過程中發(fā)現(xiàn)火鍋中有一個煙頭，當時大概吃了一半，煙頭是在鍋底發(fā)現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)煙頭之后就叫來了服務(wù)員，服務(wù)員表示會換一鍋。

　　謝先生提供了當時的照片，當時只有煙頭紙，煙頭里面的棉花沉在鍋底，后來被服務(wù)員撈了出來，不過他沒有拍下來。謝先生說當晚吃飯的朋友都不會抽煙，之后就叫來了經(jīng)理，讓經(jīng)理把這件事查清楚，拍照之后，經(jīng)理把鍋給端走了。

　　謝先生妻子說當時商家的意思認定是他們放進去的，說他們在往鍋里面加湯的時候是沒有煙頭的。這位經(jīng)理把鍋端走之后就再也沒露面，謝先生他們報了警。民警趕到后，餐廳經(jīng)理強調(diào)備餐的流程是正規(guī)的，但是不愿意提供監(jiān)控。

　　經(jīng)理說當晚發(fā)生的事情已經(jīng)通過民警解決了。而謝先生的朋友說根本沒有，直到現(xiàn)在也沒有人給他們一個解釋。經(jīng)理說事情發(fā)生之后謝先生一方已經(jīng)報警，店里已經(jīng)把視頻資料都傳給警方了。聽到視頻傳給了警方，謝先生一行人馬上提出質(zhì)疑，根本就沒有。

　　看到餐廳經(jīng)理這樣的態(tài)度，謝先生再次報了警，并再次提出要看監(jiān)控，但是被餐廳經(jīng)理給拒絕了。經(jīng)理說民警也好或者是其他部門，要求他們配合的肯定會配合，但是謝先生他們要看監(jiān)控，肯定是不行的，必須通過正規(guī)的渠道才可以。

　　民警趕到之后聽到說消費者要通過正規(guī)渠道才能看監(jiān)控，于是就問了餐廳經(jīng)理什么是正規(guī)渠道。餐廳經(jīng)理被民警這么一問還真的被問住了。民警表示根據(jù)消費者權(quán)益保護法第23條和第39條，自己好好研究一下。第39條有5種途徑。其中消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可以通過5種途徑解決，雙方協(xié)商解決，請求消協(xié)調(diào)解，到行政部門投訴，申請仲裁，到法院起訴。

　　民警講，既然你是店里的負責人，有些常識還是要懂得。后來謝先生的朋友去看了監(jiān)控，但沒有發(fā)現(xiàn)什么有價值的東西。市場監(jiān)管所的工作人員也趕到現(xiàn)場，目前正在對此事展開調(diào)查。

　　綜合1818黃金眼