人民日報談掃碼點餐 掃碼點餐還要注意保護消費者個人信息安全

　　現(xiàn)下很多餐廳推出了，“無接觸服務”通過掃二維碼完成排隊、點餐、結(jié)賬等多項服務。但對于一部分消費者來說，紙質(zhì)菜單比掃碼點餐更好。

　　前不久，就有西北某市市民王先生在一家餐廳點餐當他呼喚服務員準備點菜時，服務員卻告訴他：“請掃碼點餐。”王先生追問能否通過紙質(zhì)菜單點餐，服務員說：“抱歉，我們餐廳只能線上掃碼點餐。”

　　而消費者賈女士比起，掃碼點餐更傾向于在與服務員交流的過程中，挑選自己喜歡的菜品，她認為這種用餐體驗是掃碼點餐無法替代的。而掃碼點餐破壞了這種人與人之間的溝通交流，甚至有種吃飯在趕時間的錯覺。在賈女士看來，掃碼點餐應是可選項，而不應該成為唯一選項，應當由消費者決定是否掃碼點餐，而不是由商家“一刀切”。

　　不少老年人也都曾碰上過使用手機不熟練或者看不清菜品等問題。還有消費者擔心個人信息泄露等安全問。

　　對此，中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，商家使用掃碼點餐的方式可以理解，但不能濫用，“在點餐方式上，消費者享有充分的選擇權(quán)，既有權(quán)選擇通過服務員點餐，也有權(quán)選擇掃碼點餐。商家不能只考慮成本，而不考慮消費者的實際感受，尤其不能忽視一部分老年消費者的需求。”

　　陳音江認為，掃碼點餐還要注意保護消費者個人信息安全，有的商家過度采集和使用消費者個人信息，又沒有采取足夠安全的技術(shù)手段和硬件設(shè)施來確保個人信息安全，有的商家甚至沒有經(jīng)過消費者同意，就隨意給消費者發(fā)送廣告信息，“這些做法都損害了消費者個人信息受保護的權(quán)利”。