工信部：嚴(yán)禁強(qiáng)迫用戶(hù)辦5G套餐

　　2019年11月1日，三大運(yùn)營(yíng)商正式上線5G商用套餐，到目前為止，中國(guó)的5G用戶(hù)數(shù)已接近2億，占全球比重高達(dá)85%。為了維護(hù)用戶(hù)權(quán)益，工信部日前引發(fā)《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》（下稱(chēng)《通知》），明確嚴(yán)禁強(qiáng)迫用戶(hù)辦5G套餐，要求嚴(yán)守營(yíng)銷(xiāo)紅線，詳細(xì)情況一起去了解。

　　《通知》內(nèi)容顯示，圍繞充分保障用戶(hù)知情權(quán)，要求健全四個(gè)提醒機(jī)制：第一，提醒用戶(hù)可通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP查詢(xún)本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況；第二，提醒用戶(hù)使用5G網(wǎng)絡(luò)要更換5G終端，不是5G終端的不能使用5G網(wǎng)絡(luò)；第三，提醒用戶(hù)變更5G套餐后將無(wú)法再選擇辦理原套餐，可以選擇其他在售套餐；第四，提醒用戶(hù)如要解除合約辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)、更改套餐或注銷(xiāo)須履行的解約責(zé)任。

　　為了維護(hù)用戶(hù)權(quán)益，需要客觀真實(shí)地宣傳5G服務(wù)和資費(fèi)，不能單方面夸大5G的優(yōu)勢(shì)或優(yōu)惠項(xiàng)目，隱瞞或淡化限制性條件。還有就是不要誤導(dǎo)或者強(qiáng)迫用戶(hù)辦理或者升級(jí)5G套餐，不要在沒(méi)有用戶(hù)同意的情況下打開(kāi)5G套餐、升級(jí)包等服務(wù)。