工信部:嚴(yán)禁強迫用戶辦5G套餐
2021-02-05 19:01:50來源:四海網(wǎng)綜合頭條
2019年11月1日,三大運營商正式上線5G商用套餐,到目前為止,中國的5G用戶數(shù)已接近2億,占全球比重高達(dá)85%。為了維護(hù)用戶權(quán)益,工信部日前引發(fā)《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》(下稱《通知》),明確嚴(yán)禁強迫用戶辦5G套餐,要求嚴(yán)守營銷紅線,詳細(xì)情況一起去了解。
《通知》內(nèi)容顯示,圍繞充分保障用戶知情權(quán),要求健全四個提醒機制:第一,提醒用戶可通過實體營業(yè)廳、客戶熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機APP查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況;第二,提醒用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)要更換5G終端,不是5G終端的不能使用5G網(wǎng)絡(luò);第三,提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐,可以選擇其他在售套餐;第四,提醒用戶如要解除合約辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)、更改套餐或注銷須履行的解約責(zé)任。
為了維護(hù)用戶權(quán)益,需要客觀真實地宣傳5G服務(wù)和資費,不能單方面夸大5G的優(yōu)勢或優(yōu)惠項目,隱瞞或淡化限制性條件。還有就是不要誤導(dǎo)或者強迫用戶辦理或者升級5G套餐,不要在沒有用戶同意的情況下打開5G套餐、升級包等服務(wù)。
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