貨拉拉身亡女孩的致命6分鐘 事發(fā)前貨拉拉車里究竟發(fā)生了什么

　　行業(yè)管理“粗放”

　　近年來，中國搬家運輸行業(yè)市場主體不斷壯大，根據(jù)智研咨詢報告，我國搬家服務市場規(guī)模由2014年的405億元增至2019年的640億元，同城貨運成為當下最火熱的賽道之一。在此背景下，國內(nèi)搬家公司數(shù)量急劇增加，2019年達到3.36萬家，并出現(xiàn)了貨拉拉、滴滴貨運、運滿滿、快狗打車、兄弟搬家等規(guī)模和影響力較大的企業(yè)。

　　然而與快速增加的企業(yè)數(shù)量相比，行業(yè)內(nèi)多數(shù)搬家企業(yè)管理相當“粗放”。

　　說好搬家費1200元，等東西搬到新地點后，卻坐地漲到18000元，還揚言報警也不怕……去年，消費者吳女士將自己的搬家遭遇發(fā)布在網(wǎng)上后，引起了極大的社會關(guān)注。同年5月，又有用戶吐槽貨拉拉司機天價搬家，彼時貨拉拉發(fā)布聲明稱，對違反平臺規(guī)則的司機進行封號并清退，且終身不可再加入平臺。

　　在黑貓投訴平臺上，與貨拉拉相關(guān)的投訴超過4000條，投訴者既包括普通用戶，也包括平臺司機，問題涉及貨物損壞或丟失要求賠償、額外收費、平臺扣分審核等。

　　而本次事件發(fā)生后，更是引發(fā)了大量網(wǎng)友對貨拉拉的吐槽。

　　有網(wǎng)友表示，“貨拉拉每次都要加錢，即使給了搬運費，司機也不給搬，投訴無門，客服完全不管”。還有網(wǎng)友稱，之前通過貨拉拉搬家，遭到師傅坐地起價，要求額外加搬家費，不肯加價就人身威脅，該網(wǎng)友投訴之后，還被師傅打電話騷擾。

　　總體來看，網(wǎng)友對搬家公司的吐槽主要集中在三個方面：一是專業(yè)性不足、服務質(zhì)量差，司機遲到、暴力搬運、退單等問題頻頻發(fā)生；二是收費標準不透明，坐地起價時有發(fā)生；三是投訴無門，擔心被司機騷擾、報復。

　　貨拉拉搬家搬運費用標準顯示，搬運費由基礎(chǔ)搬運費、樓層搬運費、大件物品搬運費三部分組成，每個項目均有明確價格，但同時貨拉拉也指出，如有超大件物品需要搬運，可選擇無憂搬家，或根據(jù)平臺提供的參考價格與司機協(xié)商。而這也給部分司機“坐地起價”提供了可操作空間。

　　搬家行業(yè)亂象叢生的原因是什么？消費者的人身財產(chǎn)安全如何保障？