貨拉拉CEO發(fā)墜車事件反思信 未來2年將投入超過6億元用于安全提升

　　繼3月11日上線行程錄音、開始安裝“安心拉”智能行駛記錄儀后，3月30日，貨拉拉再次宣布上線行程位置保護(hù)、升級逾期訂單預(yù)警和安全中心功能。

　　與此同時(shí)，貨拉拉創(chuàng)始人兼CEO周勝馥向公司全員發(fā)布《長沙墜車事件的反思》內(nèi)部信，信中強(qiáng)調(diào)，貨拉拉將盡公司之力做好安全工作，未來2年將投入超過6億元用于安全提升。

　　澎湃新聞記者從貨拉拉方面了解到，為了強(qiáng)化用戶行程安全保障，貨拉拉此次全面升級了“安全中心”。在跟車及搬家訂單場景中，“安全中心”開啟錄音保護(hù)、位置保護(hù)、緊急聯(lián)系人、號碼保護(hù)、行程分享等功能。如用戶堅(jiān)持在夜間（20:00-次日6:00）跟車，則必須填寫緊急聯(lián)系人或跟車人信息，用戶可將進(jìn)行中的訂單行程分享給緊急聯(lián)系人，也可分享給親友，點(diǎn)擊行程鏈接便可查看實(shí)時(shí)車輛位置。

　　用戶如遇到危險(xiǎn)或突發(fā)情況，在進(jìn)行中的訂單操作頁面可直接一鍵報(bào)警，也可在“客服中心”頁面直接撥打安全專線。用戶報(bào)警后，安全專線客服在10分鐘內(nèi)回電介入，同時(shí)緊急聯(lián)系人也將收到短信提醒，目前貨拉拉由安全專線客服、安全部工作人員組成的團(tuán)隊(duì)可保持7×24小時(shí)待命。

　　為了第一時(shí)間識別路徑偏航、長時(shí)間停留等異常狀況，貨拉拉還在跟車訂單場景中上線了“行程位置保護(hù)”功能。行程中的車輛一旦出現(xiàn)夜間高危偏航、夜間高危異常停留等情況，“安全中心”懸浮框?qū)⒂伤{(lán)色變成紅色預(yù)警狀態(tài)并發(fā)送預(yù)警消息，同時(shí)安全專線客服將及時(shí)介入。如果訂單出現(xiàn)逾期情況，貨拉拉預(yù)警系統(tǒng)也會做出相應(yīng)的干預(yù)措施，一旦觸發(fā)高風(fēng)險(xiǎn)級別預(yù)警，客服人工介入處理。