新手送餐員注意什么

　　1、服務(wù)態(tài)度、形象：首先，想要做好一名優(yōu)秀的送餐員，必須注意自己的儀容、儀表，微笑服務(wù)，因?yàn)檫@樣哪怕是在送餐過(guò)程中，遇到一些問(wèn)題造成外賣不能及時(shí)送達(dá)，一定要注意禮貌，如果遇到東西撒了或者沒(méi)有送到，因?yàn)槎萝嚩�送晚了，�?yīng)該向顧客道歉。

　　2、熟悉路線：其次，外賣員需要有豐富的路線熟悉度，因?yàn)樽鳛橐幻�外賣員，一般情況下，手上有很多個(gè)訂單。保證先接1單之后有充足的配送時(shí)間（每單時(shí)效不一樣要查看準(zhǔn)確），根據(jù)所跑路線，選擇附近的順路訂單，要盡量選擇客戶配送地址周邊的一公里范圍內(nèi)單子，避免超時(shí)平臺(tái)進(jìn)行扣款。

　　3、需要有耐心：因?yàn)橛械臅r(shí)候客戶寫(xiě)的地址不夠詳細(xì)，并且在電話里客戶表達(dá)的不清楚，需要耐心的跟客戶溝通，不能急躁，畢竟是服務(wù)行業(yè)，哪怕手上的單子多，也需要服務(wù)好每一個(gè)客戶。

　　4、善于利用各種地圖工具：作為一名送餐員，剛?cè)胄械臅r(shí)候可能對(duì)于路況不太熟悉，這時(shí)候可以借助一些地圖APP，能夠很快的將外賣送至客戶手上。

　　5、準(zhǔn)時(shí)：工作人員在送外賣之前，要對(duì)地點(diǎn)有一定的熟知，一般以助動(dòng)車往返不超過(guò)25分鐘為宜。這樣才能保證外賣是可以及時(shí)送到的。但是如果地點(diǎn)比較偏遠(yuǎn)的話，系統(tǒng)也會(huì)收取相應(yīng)的費(fèi)用。如果遇到不知道的地方，向附近的居民咨詢一下，千萬(wàn)不要盲目的去找，這樣會(huì)造成客戶等待時(shí)間延長(zhǎng)，并且會(huì)讓客戶更加急躁。

　　6、準(zhǔn)備好雨衣和手電筒：提前準(zhǔn)備好雨衣，遇到送餐的時(shí)候遇到下雨，就起到關(guān)鍵作用了，晚上送餐的時(shí)候，有的小區(qū)沒(méi)有路燈導(dǎo)致門(mén)牌號(hào)碼看不到，備好手電筒也是很有必要的。

　　7、安排好送餐車輛和外賣箱子，外賣員都會(huì)準(zhǔn)備兩輛電瓶車或一輛摩托車，千萬(wàn)不要到完全沒(méi)電需要推著走的時(shí)候，因?yàn)檫@樣你會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，在電量剩余30%的時(shí)候就應(yīng)該去換電瓶或換車輛。