什么是顧客讓渡價值?
2021-09-08 20:01:21來源：四海網(wǎng)綜合頭條
1、顧客讓渡價值是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值是菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中提出來的， 他認(rèn)為，“顧客讓渡價值”是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。
2、顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。
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