客服如何與客戶溝通技巧

　　1. 使用禮貌有活力的溝通語(yǔ)言。態(tài)度是非常有力的武器，當(dāng)你真誠(chéng)地將客戶的最大利益放在心上時(shí)，對(duì)方自然會(huì)以積極的購(gòu)買決定來(lái)響應(yīng)你的行為和態(tài)度。對(duì)此，良好的溝通能力就顯得非常重要的了，在溝通過(guò)程中其實(shí)最關(guān)鍵的不是你說(shuō)的話，而是你如何說(shuō)話。例如：“不接受見面交易”和“不好意思我平時(shí)很忙，可能沒(méi)有時(shí)間和你見面交易，請(qǐng)你理解哦”。相信大家都會(huì)認(rèn)為后一種語(yǔ)氣更能讓人接受。使用更禮貌的態(tài)度和謙虛的語(yǔ)氣，可以與客戶順利建立良好的溝通。

　　2、遇到問(wèn)題少責(zé)怪對(duì)方。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)先考慮自己有什么做得不好的地方，誠(chéng)懇地向客戶檢討自己的不足，不要上來(lái)先指責(zé)客戶。例如，客戶的某些內(nèi)容寫得很清楚，但你沒(méi)有看到。這時(shí)，不要僅僅指責(zé)客戶沒(méi)有閱讀產(chǎn)品說(shuō)明，而應(yīng)該反思為什么沒(méi)有及時(shí)提醒客戶。

　　3、多換位思考。當(dāng)不了解客戶的想法時(shí)，不妨進(jìn)一步詢問(wèn)客戶的想法，然后以客戶的角度來(lái)體會(huì)對(duì)方的心情。

　　4、少使用“我”一詞，例如“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問(wèn)題。

　　5、表達(dá)不同意見時(shí)尊重彼此的立場(chǎng)。當(dāng)客戶表達(dá)不同意見時(shí)，請(qǐng)嘗試體貼和理解客戶，并用“我了解您當(dāng)前的情緒……”或“我也是這么想的，不過(guò)……”等來(lái)表達(dá)，這樣客戶能覺得你在體會(huì)他的想法，能夠站在他的角度思考問(wèn)題，同樣他也會(huì)試圖站在你的角度來(lái)考慮。