每天60個死亡電話 不為人知的殯葬熱線員恐怖生活

　　要背555頁的“新華字典”

　　重慶市殯葬服務(wù)熱線于2015年1月1日正式開通運營，熱線主要具有殯葬業(yè)務(wù)辦理、受理舉報投訴、殯葬信息查詢和殯葬業(yè)務(wù)辦理等功能。其中，業(yè)務(wù)辦理的數(shù)量最多的是，將需要辦理殯葬業(yè)務(wù)的市民來電直接轉(zhuǎn)至殯葬服務(wù)單位，為市民提供及時、便捷的殯葬服務(wù)。在這里工作的清一色都是女孩，平均年齡23歲。

　　有人來電，如果給出的咨詢沒有說到點子上，或者說得不夠詳盡，這都是不專業(yè)的表現(xiàn)。在熱線室，記者看到書架上擺了數(shù)十本《重慶市殯葬政策法規(guī)匯編》，厚度達555頁。

　　厚達555頁的《重慶市殯葬政策法規(guī)匯編》

　　不太熟悉的地方要標記，反復(fù)看，反復(fù)背　

　這本書是每個接線員一入職培訓(xùn)時的必看書目，因為在熱線電話中，有許多內(nèi)容是需要向來電者解答一些相關(guān)的政策問題。“不能說來電咨詢的時候，我們還要去翻書，那都不行。所以，沒事的時候都要把這本‘新華字典’隨時翻，各種政策問題熟記在腦，不然太不專業(yè)。”康露每次看這本“新華字典”的時候，都要做讀書筆記。接聽電話的時候，身旁放著四五本筆記本，編好號，以免給來電者解答有誤。

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